Dupla cobrança - não respeitando acordo original

Question

Bom dia, desde jun/22 possuo um acordo com o Cartão Porto Seguro todo o dia 20 e por algum erro interno geraram um novo acordo que passou a gerar novo boleto todo dia 16, posteriormente passaram a gera para o dia 20 sendo que em meu sistema DDA do banco tenho os boletos gerados até o final do acordo. Depois de muitas reclamações passaram a gerar para o dia 23 e neste mes passar a gerar para o dia 5. Agora estão informando rompimento de contrato. Tenho todos os boletos pagos do acordo original e nunca atrasei o deixei de pagar. Seguem realizando duas cobranças. Em todos telefonemas que atendi expliquei a situação, mas parece que não existe entendimento por parte desta empresa. Porto Seguro, co-responsável pela contratação desta empresa.

Accepted Answer

Carlos, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Realizamos uma verificação em nosso sistema e, após nossa análise, identificamos que o seu contrato não se encontra mais em nossa assessoria. Para esclarecer, os contratos permanecem em nosso escritório por um período determinado e, após esse tempo, são devolvidos à contratante.

Entendemos que essa situação possa ser inconveniente, por isso sugerimos que entre em contato diretamente com a Porto Seguro para mais informações e para que possamos ajudar da melhor forma possível.

Lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe R Brasil

Dupla cobrança - não respeitando acordo original

Resposta da empresa

Réplica do consumidor