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Jundiaí - SP

06/06/2022 às 13:03

ID: 144635729

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Contratei em ******* o plano de guarda de células tronco para minha afilhada Maria Eduarda e após coleta em *******, uns 8meses depois em set/******* me foi informado que não foi possível a guarda e então teria que fazer novo procedimento.
Ao entrar em contato com a dentista da Maria Eduarda, a mesma me informou que nenhum paciente dela teve a conclusão do procedimento.
Com isso decidi cancelar a guarda.
O atendente na época que falou comigo via fone me informou que após a última cobrança realizada no cartão, pois eu havia parcelado o valor de R$*******,00 em 12x de R$ *******,00; e que era só não renovar que seria cancelado o procedimento.
Daí em set ******* informei que não tinha mais interesse.
Em julho de ******* me passaram mensagem falando que eu tinha um débito.
Entrei em contato no Whats e não me responderam.
Esse mês junho *******/ estou revendo SMS, e-mail falando que tenho um débito.
Passo meu CPF e o nome de minha afilhada e daí ninguém mais responde.
No aguardo de um retorno em até 72h, após entrarei com ação judicial

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Resposta da empresa

07/06/2022 às 16:47

Olá Evimara!

Sou a Juli, responsável pelo Relacionamento com Cliente na R-Crio.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas em nome da R-Crio pelo ocorrido e pela sua frustração em relação ao serviço realizado.

Hoje, como conversamos por Whatsapp, o cancelamento foi efetuado como combinado.

Nossa equipe já foi comunicada, bem como o assunto foi levado à diretoria da empresa.

Dessa forma, podemos estudar o que houve no seu caso especificamente, uma vez que é um caso atípico em nosso atendimento. Aproveito para dizer que seria valioso para a R-Crio poder conversar com você sobre sua experiência, permitindo que façamos melhorias mais assertivas e orientadas à experiência do cliente.

Caso aceite nosso convite, me contate no Whatsapp para agendarmos.

Em relação ao LGPD, seus dados serão excluídos de nossos sistemas administrativos ainda hoje. Fique tranquila em relação à isso.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Continuamos a disposição se precisar nos chamar, Evimara.

******* (corporativo)
******* (Whatsapp)
*******

Um abraço para você e para a Maria Eduarda!

Juli Grasiele e Equipe R-Crio.