Cancelamento.
Resolvido
Três Rios - RJ
23/02/2021 às 22:25
ID: 120075721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o meu cancelamento via WhatsApp e fui informada que mesmo descontando a multa rescisória eu ainda tenho um valor a receber da empresa. Que após assinar o distrato eu receberia a devolução em até 30 dias. Até aí OK. Mandei e-mail e mensagens via WhatsApp perguntando sobre quando receberei o meu distrato e também se teria a necessidade de pagar a parcela de fevereiro. Não me retornaram desde então. Já enviei várias mensagens. Fico no aguardo de um posicionamento da empresa, preciso saber se pago ou não a parcela de fevereiro e quando recebo o distrato para eu assinar.
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 13:06
Oi Thalia, como vai?
Nós da R-Crio sentimos muito por você não poder mais continuar com nossos serviços, e nos colocamos a disposição para futura recontratação do plano.
Infelizmente a devolução do valor não foi realizada pois não havia documento de distrato assinado por vocês.
O documento de distrato já está disponível em seu e-mail e o reembolso já foi programado.
Para mais informações, nosso relacionamento ao cliente estará sempre em prontidão para te atender.
Atenciosamente,
Juli Grasiele Inácio
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
25/02/2021 às 20:46
Boa noite.
Vou bem e você?
Não. O motivo da devolução não ter sido realizada não foi esse, pois eu já estava solicitando há dias uma posição do meu distrato.
E ontem inclusive você me mandou mensagem perguntando sobre a radiografia do meu filho, sinal que nem no sistema não constava meu pedido de cancelamento.
Enfim, gostei muito do seu atendimento, pois foi a única que pegou e resolveu.
Inclusive o reembolso já foi até programado.
Mas dizer que não foi feita a devolução por falta de assinatura, isso não foi mesmo.
Nota:
O atendimento da Juli foi excelente, mas darei nota 5 porque o atendimento por e-mail e pelo WhatsApp do setor financeiro foi péssimo.
Obrigada mesmo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5