Não respondem nos canais de atendimento
Resolvido
Maceió - AL
04/05/2021 às 08:42
ID: 123422815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApenas para alertar, não sou cliente deles, tentei durante dias contato com essa empresa para tirar dúvidas e saber valores etc. Preenchi formulário no site, tentei contato pelo WhatsApp (só tive resposta enquanto estava no atendimento automático, após passar para atendente, nunca me responderam), essa empresa não responde. Claro sinal de que se já tratam uma pessoa que poderia ser cliente com esse descaso, imagino o atendimento no pós venda, depois do cliente já com contrato assinado, pelo q vi há outras reclamações com relação a essa dificuldade na comunicação com a empresa.
A proposta da empresa parece ser boa, mas falta melhorar e muito o atendimento ao público, a comunicação é fundamental antes, durante e após a negociação com o cliente. Essa empresa precisa avançar muito nesse quesito.
Deixo meu relato como alerta para quem estiver pesquisando sobre essa empresa como eu fiz, pelo visto é daquelas empresas que só nos atendem após abrirmos reclamações aqui neste site, porque responder de forma normal e direta ao público nos canais de atendimento que ela disponibiliza, isto, esta empresa não faz.
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Resposta da empresa
06/05/2021 às 10:32
Oi Renata, boa tarde.
Primeiramente, pedimos perdão por não atender suas expectativas de atendimento. Ao longo do dia de ontem nós estudamos seu caso após sua publicação aqui no Reclame Aqui, e as medidas para melhorarmos o atendimento já foram tomadas. Por um erro de configuração, nosso Chatbot, pelo qual você entrou em contato, acabou não redirecionando para uma atendente da R-Crio. Entramos em contato com o fornecedor da plataforma para entender o que houve, a configuração foi ajustada e também testada. Não irá acontecer novamente.
Em relação ao Atendimento ao Cliente, nosso Pós-Vendas é eficaz e é bastante elogiado. Poucas vezes temos objeções, como as mencionadas por você e vistas aqui no Reclame Aqui. Os casos que atendemos por aqui foram exceções, e resolvidos com os clientes imediatamente, inclusive um deles estava em conversa com a gente no mesmo dia da publicação.
De qualquer forma, agradecemos seu apontamento, Renata. Ele realmente é bem valioso para identificarmos erros, sejam humanos ou de ferramentas, como houve nessa semana.
Aproveitando para auxiliar você e outros que possam ter dúvidas, nossos principais canais de atendimento são:
E-mail: *******
Telefone:*******, das 8h às 17h.
Whatsapp:******* (Chatbot corporativo)
Obrigado, Renata.
Consideração final do consumidor
06/05/2021 às 11:11
A empresa se desculpou e respondeu rapidamente após a publicação desta reclamação aqui.
Fico muito decepcionada quando as empresas não respondem pelos seus caminhos usuais de atendimento, e só respondem bem por aqui. Mas depois da explicação da empresa, darei chances de se redimirem da falha no atendimento, que pode e parece ter sido algo pontual.
As dúvidas e esclarecimentos sobre seus serviços foram esclarecidos nos atendimentos e estou avaliando se contratarei os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9