Celular com defeito e dificuldades na devolução via MercadoLivre
Não resolvido
Mata de São João - BA
30/09/2025 às 11:19
ID: 228151125
Comprei um celular Samsung A36 com o MercadoLivre pela loja que aparece com o nome Foka Ofertas, mas a NF foi emitida por R D S Pereira Ltda. O celular veio com defeito, pois em várias ligações eu não ouvia a pessoa nem ela me ouvia e em outras as pessoas reclamavam que minha voz estava dando eco. Foi uma luta para conseguir o código de devolução. Devolvi e me devolveram alegando que não enviei aquele arame que chamam de chave para abrir o celular. Pode ser que realmente não tenha enviado, não tenho certeza, mas comprei outro celular Samsung e posso mandar essa tal "chave". No entanto, o MercadoLivre cada hora me diz uma coisa: que tenho direito a novo código ou que não tem mais jeito ou que tenho que me entender com o vendedor , mas ele é péssimo e nem me responde nas mensagens. Não posso ficar nesse prejuízo, preciso que resolvam essa situação.
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Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:01
Não deram a mínima atenção, fiquei com o celular com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 12:15
Prezada, boa tarde.
Verificamos que o produto foi entregue em 20 de agosto, sendo que a reclamação foi aberta apenas em 15 de setembro.
O item chegou a ser devolvido ao Mercado Livre, porém fomos informados pela própria plataforma que o produto retornou ao comprador devido ao envio incompleto.
Diante disso, orientamos que o aparelho possui garantia de 12 meses diretamente com o fabricante Samsung. Para acionar o suporte, basta pesquisar por suporte Samsung no Google e localizar a assistência técnica autorizada mais próxima.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.