Smart TV comprada no Magazine Luiza chegou quebrada e troca não foi realizada.
Em réplica
Vitória - ES
09/03/2026 às 12:00
ID: 242718465
eu comprei uma Smart tv no Magazine Luiza e a televisão chegou quebrada eu já abri um chamado na Magazine Luiza e ainda não obtive a resposta sobre a troca da TV o protocolo é *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:03
Prezado Vinicius Ribeiro de Freitas, boa tarde.
Conforme verificado em sistema, o produto foi adquirido em 03/02/2026 e entregue em 12/02/2026 às 13:17. A primeira manifestação sobre suposto dano ocorreu apenas em 09/03/2026 às 11:48.
Diante desse intervalo entre a entrega e a reclamação, o pedido de reembolso foi analisado e indeferido pela Magalu, conforme política vigente.
Ressaltamos que todos os produtos passam por conferência e são enviados em perfeitas condições, devidamente embalados para transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:52
Eu entendo que vocês checam o produto, porém estou informando que foi entregue danificado.