Atraso na Entrega, Devolução do Produto Importado e Reembolso Forçado
Resolvido
Planaltina - GO
13/01/2026 às 16:52
ID: 237564723
Título: Produto Importado Devolvido, Atraso na Entrega e Reembolso Somente Após Cobrança Formal - Pedido de 04/12/2025
Empresa: Record Sports
Produto/Serviço: Camiseta Importada
Data da Compra: 04/12/2025
Número do Pedido: *****
Valor Pago:R$ 256,49
Prezada Record Sports,Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada em 04/12/2025. Adquiri uma camiseta importada com a promessa de entrega para o mês de dezembro. Contudo, o produto foi devolvido pela autoridade competente dos Correios, e não recebi qualquer comunicação proativa da loja sobre o ocorrido ou uma solução para o problema.Após o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de informações, fui obrigado(a) a entrar em contato e formalizar a exigência do meu reembolso, conforme previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. O valor foi finalmente estornado, mas apenas após minha intervenção direta. A falta de comunicação, a ausência de uma solução proativa e o atraso significativo na resolução do problema causaram grande transtorno e frustração. Embora o reembolso tenha sido efetuado, considero importante registrar esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a conduta da empresa em situações de imprevisto na entrega. Espero que esta situação sirva para que a empresa reveja seus processos de comunicação e atendimento ao cliente, especialmente em casos de problemas com a entrega. Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:23
Infelimente, a impressão que tive da empresa foi extremamente negativa. Durante todo o processo, senti falta de transparência e de um atendimento que transmitisse confiança quanto à entrega do produto.
Após a confirmação do pagamento, o contato com os atendentes tornou-se muito difícil, e as informações sobre o pedido eram escassas. Em determinado momento, fui informado de que o produto estava retido em uma alfândega no exterior e, posteriormente, o envio foi cancelado, sem que a empresa apresentasse um posicionamento claro ou uma solução espontânea.
O reembolso somente foi realizado após muita insistência, com diversos e-mails enviados, reclamações registradas no Reclame Aqui e no Procon, além da necessidade de buscar orientação jurídica para resolver a situação.
Quero deixar claro que a minha insatisfação não se resume ao fato de não ter recebido o produto que desejava. O que mais me decepcionou foi a forma como o caso foi conduzido: a falta de comunicação, a demora na resolução e a sensação de descaso e desrespeito com o cliente ao longo de todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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