Dificuldade na Devolução por Arrependimento e Falta de Suporte Adequado

Question

Preciso devolver um calçado por arrependimento já faz dois dias que peço para simplesmente dizerem qual o procedimento e no WhatsApp (que é o canal que o site dize que é o suporte para explicar como faz a devolução) as mensagens nem chegam e no Instagram dizem que retornarão assim que possível. Expliquei que tenho viagem marcada para hj e preciso ir logo nos correios e eles nao têm nem uma mensagem pronta com o passo a passo para devolução? Dificultando sem necessidade simplesmente pq nao deve existir interesse em receber de volta um produto e devolver o dinheiro. Estou no meu direito e muito chateada pois terei que pedir para outra pessoa fazer essa devolução por mim apenas pela má vontade da empresa em fazer sua obrigação de explicar como se devolve um produto, por dois dias enrolando.