ATRASO NA ENTREGA, ALTERAÇÃO DE PROJETO SEM AUTORIZAÇÃO, MÓVEIS NÃO ENTREGUES E SERVIÇO INCOMPLETO
Não respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 21:58
ID: 247121547
Fechei um projeto completo de móveis planejados e, infelizmente, estou enfrentando uma sequência de problemas graves com a empresa, envolvendo ATRASO NA ENTREGA, ALTERAÇÃO UNILATERAL DO PROJETO, FALTA DE ENTREGA DE ITENS JÁ PAGOS e total descaso no pós-venda.
O prazo contratual de entrega era 11/03/2026, mas houve ATRASO NA ENTREGA. Além disso, a montagem foi finalizada de forma INCOMPLETA, com peças faltando até hoje, como fechamentos laterais, tapa-furos e até móveis já pagos que não foram entregues, como o cesto móvel da lavanderia e o móvel da varanda da condensadora .
Também houve ALTERAÇÃO DO MEU PROJETO ORIGINAL SEM AUTORIZAÇÃO, com REDUÇÃO DE MEDIDAS e modificação do que havia sido aprovado, sem qualquer consentimento meu. O mais grave: houve tentativa de cobrança adicional para que o projeto fosse entregue da forma correta originalmente contratada. Ou seja, erraram no projeto e ainda tentaram me cobrar pela própria correção. Felizmente, venci a briga no final.
Os móveis entregues apresentam diversas falhas de execução: avarias visíveis, lascas, cortes mal acabados, desalinhamentos, parafusos aparentes, vãos irregulares, gavetas com mau funcionamento e acabamento incompatível com um móvel planejado novo .
Durante a vistoria, ainda me ofereceram um NOVO ORÇAMENTO para realizar acabamentos que deveriam fazer parte da própria entrega correta do serviço .
Além disso, solicitei minha via do contrato assinado e até hoje não recebi a segunda via. No caso do reembolso de um móvel não executado, informaram apenas um valor aproximado, sem apresentar contrato, discriminação ou qualquer comprovação documental .
O apartamento segue incompleto, com móveis pela metade, pendências sem solução e dias de demora para qualquer retorno. São inúmeras tentativas de contato por WhatsApp, cobranças e insistências, com respostas escassas e sem solução efetiva.
Estou exigindo apenas o básico: que entreguem exatamente o que foi contratado, sem avarias, sem improvisos, sem cobranças indevidas e com o mínimo de respeito ao consumidor.