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Rio de Janeiro - RJ

17/12/2024 às 10:50

ID: 204886543

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Espaço Reforma e Decoração CNPJ 22.*******.*******/*******64
Nos primeiros dias de dezembro, comecei a contatar várias empresas para instalar uma cortina black-out no quarto. Após receber vários orçamentos, escolhi essa empresa porque o atendente informou que morava perto da minha casa e garantiu uma entrega rápida, comprometendo-se a instalar a cortina em 1 semana.
Expliquei que precisava de urgência, pois iria viajar e precisava que tudo estivesse pronto antes da minha partida. O atendente Romeu (Telefone*******) assegurou que eu poderia ficar tranquila e que a instalação aconteceria até sexta-feira, 13/12, ou sábado, 14/12.
No dia 07/12, o responsável veio, tomou as medidas, formalizou o contrato e eu fiz o pagamento integral do serviço. A partir desse momento, o compromisso da empresa deixou de existir.
Na sexta-feira (13/12), não recebi nenhuma notícia sobre o horário da instalação e precisei enviar mensagens. O retorno demorou horas e me garantiram que a equipe viria no sábado pela manhã.
No sábado (14/12), ninguém apareceu. Enviei mensagens informando que estava aguardando e não recebi nenhuma resposta. Tentei ligar inúmeras vezes, mas só caía na caixa postal.
Procurei outro telefone no site da empresa e encontrei o número*******, mas este também estava fora de serviço ou incorreto.
Finalmente, na segunda-feira (16/12), recebi um áudio do atendente dizendo que ficaram sem telefone. Em pleno *******, essa desculpa não faz sentido. Além disso, a falta de telefone não justifica o descumprimento do prazo e a total falta de comunicação com o cliente.
Hoje, dia 17/12, ainda não tenho a cortina instalada, nem uma solução oferecida pela empresa. Deixei claro desde o início que escolhi essa empresa pela promessa de entrega rápida, pois preciso viajar e não teria tempo para contratar outro fornecedor. Agora, estou enfrentando um prejuízo financeiro enorme, pois não posso alugar o apartamento sem a cortina instalada.
A empresa demonstrou uma total falta de compromisso e respeito com o cliente, além de um atendimento péssimo. Espero que essa reclamação sirva para alertar outros consumidores e aguardo que a empresa resolva essa situação de forma urgente.