Atraso na entrega da pia de mármore e falta de retorno da loja parceira
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:38
ID: 256637429
Pedido n ***** Produto não entregue e ausência de solução
Realizei uma compra através da plataforma MadeiraMadeira, tendo como loja parceira a Rainha dos Gabinetes. Entre os produtos adquiridos está uma pia branca de mármore, cuja entrega estava prevista para o dia 13/08/2026.
O prazo informado não foi cumprido.
No próprio dia 13/08, entrei em contato com a Rainha dos Gabinetes para solicitar informações sobre o atraso. A única resposta recebida foi: Olá, vou dar uma olhada e te retorno.
O problema é que hoje, 17/08/2026, continuo sem qualquer retorno, sem nova previsão de entrega e sem uma solução concreta.
Deixo claro que NÃO desejo cancelar a compra da pia e NÃO estou solicitando reembolso neste momento. Quero receber o produto que comprei e que foi anunciado com prazo de entrega definido.
Considero extremamente inadequado o fornecedor descumprir o prazo informado e, mesmo após ser formalmente questionado, simplesmente deixar o consumidor sem qualquer informação por vários dias.
Além disso, no mesmo pedido, houve outro item que foi cancelado porque o fornecedor não realizou a entrega, situação em que a MadeiraMadeira ofereceu vale-compra ou reembolso. Isso aumenta minha preocupação de que o mesmo problema possa ocorrer com a pia.
Solicito à Rainha dos Gabinetes:
Uma posição concreta sobre o motivo do atraso;
A confirmação de que o produto será efetivamente entregue;
Uma nova data de entrega realista e definitiva;
O cumprimento da oferta realizada no momento da compra.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando que irão verificar. Já aguardei desde 13/08 e continuo sem previsão.
Aguardo uma solução efetiva e a entrega da pia adquirida.