Pegam o dinheiro e Não entregam o produto

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/08/2022 às 15:44

ID: 147945875

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prometeram entregar o material escolar a quase 2 meses. Usam o nome da prefeitura para pegar o valor do app e bao entregam. A atendente muito mal educada, me tratou mal, tenho prints da conversa toda.
Primeiro alegaram que foi entregue, sem nem ter me dado código de rastreio, depois falam que a culpa é dos correios. Me pediram outro endereço, sendo que não tenho e disseram que vão enviar pro mesmo que deu erro e se der erro, deu, não vão fazer nada. Não querem devolver o valor pro app. Entre outras coisas.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], até mesmo pq é assim que els estão agindo, como se tivessem [Editado pelo Reclame Aqui] o valor de material escolar de uma criança de 5 anos.

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Resposta da empresa

05/08/2022 às 15:53

Olá Ly, tudo bem?

Quem fala aqui é a Talita, responsável pela área de atendimento da R.F GORY.
Como o seu pedido foi feito a mais de 2 meses, a prefeitura não libera o reembolso do valor, conforme regras da própria empresa de pagamentos, contratada pela Prefeitura de São Paulo. Neste caso, podemos fazer o reenvio do Material escolar, para um novo endereço, endereço já passado (Para realizar mais uma tentativa) ou retirar em nossa loja.

Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe!
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Talita

Réplica do consumidor

05/08/2022 às 16:11

Então Talita, vamos lá?! Paguei para receber em casa, e a loja de vocês fica do outro lado de SP. Além de NINGUÉM ter me passado código de rastreio, só souberam do meu problema pq EU entrei em contato. O endereço que tenho é o meu, que de acordo com uma atendente muito mal educada vai enviar de novo e se der erro perdi o materialbe o valor. Não tenho outro endereço, pois até de outras pessoas que poderiam receber fica ma mesma rua que de acordo com vocês não foi localizado. Fica difícil assim! Alguém vai vie trazer até aqui? Pq foi pago pra chegar em minha casa e até agora nada. Então juntando o péssimo atendimento, o fato de falarem que se der erro novamente deu, minha filha perdeu o material e o valor da prefeitura, e o fato de não terem agido de boa fé passando o código de rastreio, como resolveremos isso?