Atraso na entrega e falta de estorno da compra ***** em R G de Souza Ferragens, Ferramentas e Acessórios, através do Mercado Livre
Respondida
Porto Alegre - RS
08/08/2025 às 13:45
ID: 224077297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29.07.2025, através do Mercado Livre, efetuei a compra # *****, na Loja R G de Souza Ferragens, Ferramentas e Acessórios (DANFE *****), ou "Descubra Ferramentas" (nome que constava no pedido inicial) com entrega prometida para o dia 02 de agosto. Dia 03 agosto foi protelada para os dias 04 ou 05 agosto e posteriormente a entrega foi, novamente, protelada para os dias 06 ou 07 de agosto. Então, informei meus dados bancários, pedindo que me devolvessem o valor, pois eu estava precisando dos produtos não entregues. A empresa R G de Souza Ferragens, Ferramentas e Acessórios me informou que a entrega dos produtos é de inteira responsabilidade do Mercado Livre e que para cancelar a compra e receber meu valor, eu deveria apenas recusar o recebimento dos produtos no momento da entrega, porém, até o momento não me entregaram a mercadoria, nem fizeram a solicitada e devida devolução, sem mais nenhum retorno.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:06
Olá, bom dia! Rosiney Couto. Tudo bem com o senhor?
Anteriormente venhamos a pedir desculpas pelo transtorno acarretado, nossa empresa preza sempre um ótimo atendimento.
Informamos que utilizamos o meio de envio cedido pelo Mercado Livre e que após a coleta dos pedidos o Mercado Livre se responsabiliza por qualquer ocorrido que venha a acontecer em meio ao trajeto até o local da entrega. Em questão a prazo de entrega o Mercado Livre calcula uma média de previsão e deixa descrito no rastreio disponibilizado no pedido e quem em qualquer caso de modificação de prazo é informado no rastreio.
Além dessa questão, o Mercado Livre deixa disponível cancelamento do pedido antes da entrega, portanto, em casos assim o Mercado Livre também deixa frisado que sim o consumidor pode desistir da compra e o produto volta para o vendedor.
Informamos também, que em caso de estorno é solicitado pelo aplicativo, pois, nele há todos os dados necessários para que assim os consumidores possam desistir da compra e receber o estorno o mais breve possível, e evitando também compartilhamento desnecessário de dados pessoais.
Frisamos também que acarretou a esse transtorno, pois, houve alguma divergência com os dados fornecidos para a entrega e que o entregador do Mercado Livre não pode assim encontrar a localidade informada no endereço de entrega.