Enrolação e falta de orientação com o cliente

Question

No condomínio onde moro, que é administrado pela R.Gosuen.

Os boletos tem vencimento todo dia 10 do mês. No mês de julho isso se deu na sexta-feira.

No dito dia, dia 10; minha esposa foi até os correios do condomínio verificar se havia chego o boleto e não teve sucesso. A menina que trabalha nos correios não tinha informações a respeito.

Procurou a administradora que fica ao lado. A pessoa que la trabalha ficou de enviar o boleto via e-mail, passei o mesmo para ela que anotou em seu caderno.

Passado o fim de semana não recebi nada, também não tinha como entrar em contato pois a mesma não me passou seu e-mail e em cartas da administradora a moradores não consta essa informação sobre o local que procurei.

Na terça-feira *******consegui um tempo livre dentro do horário comercial, fui aos correios e nada, fui a administradora e enfim peguei seu e-mail, passei meu e-mail para que anotasse e fiquei no aguardo, nada.

Enviei e-mail cobrando na quarta-feira *******só fui obter resposta no dia seguinte, quinta-feira *******E como era de se esperar enviaram boleto com juros, juros também para os dias que eles afirmaram que iriam enviar boleto e não agilizaram o processo.

Reclamei do mesmo via e-mail e então minha esposa ligou para a matriz da administradora contando toda a história aqui citada e a pessoa que atendeu, Ingrid, disse por telefone que faria o envio do mesmo sem juros desde que enviasse um e-mail a mesma contando a história novamente.

O e-mail foi enviado na sexta-feira *******pós novo contato com Ingrid para confirmar (onde a mesma realçou que faria envio do boleto sem juros). O que acontece? Assim como a menina da administração, Ingrid não fez o que prometeu; simplesmente recebi um e-mail do jurídico da administradora dizendo que não retiraria os juros a não ser que eu apresente provas de tudo. Ingrid prometeu, prometeu, e deixou o boleto que foi enviado vencer, afinal ela me disse algo e eu fiquei no aguardo de tal ação.

Para concluir. Eu até engulo calado que eu poderia ter ido atrás disso antes, com maior antecedência. Mas sinto muito, meu tempo é corrido demais, eu sequer tenho tido tempo para mim durante um dia inteiro; e fui atrás desse boleto com o tempo que sobrou, ou com o tempo que consegui construir quando pude.

Só fico chateado que a empresa não deu melhor orientação ao cliente, não teve empatia pela minha urgência; me empurrando para depois. Posso até arcar com juros por perder o prazo final, mas aumentar 7 dias que eu dependia somente da boa vontade da empresa... é tratar a gente com desdenho. Podiam ter sido mais solícitos; pois em todos os dias de contato não houve uma pessoa que me orientasse de fato (que é o trabalho que eles são pagos para desempenhar); apenas no último e-mail, justamente do jurídico, que finalmente foi sitado todas as formas de acesso a demais serviços que eu tenho, a melhor informação veio apenas no final da parte de quem não tem obrigação direta de me orientar.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rafael, boa tarde

Foi-me passado seu caso a respeito da incidência de juros, multa e correção sobre a boleta do mês 07/*******. Assim, venho, por meio deste, solicitar alguns documentos e prestar alguns esclarecimentos.

Conforme informado no dia 17/07/******* a Sra. Lorena, a isenção dessas taxas somente se dará mediante a apresentação de documentos que comprovem o contato do proprietário, morador, condômino, anterior a data de vencimento. No entanto, em análise ao email enviado e nas informações nele contida, verifica-se que o contato para solicitar a boleta se deu posterior a data de vencimento (10/07/*******). Dessa forma, mediante o que foi apresentado, verifica-se a impossibilidade em isentá-lo dos juros e multa aplicado.

Além do mais, é de inteira responsabilidade do condômino, caso não tenha recebido sua boleta mensal, solicitar nova via ou fazer sua retirada no site disponibilizado, uma vez que é garantia da administradora a entrega mensal, o que foi feito em relação a Taxa de Condomínio do mês 07/*******, tendo como relatório que todas as boletas foram entregues no endereço disponibilizado para cadastro. Verifica-se assim, que para nosso controle temos que a boleta fora entregue, cabendo a cada condômino se certificar.

Em suma, aguardo nova documentação para analisar sobre a possibilidade de isenção, mantendo até o momento o entendimento já passado pela funcionária Carla.

Qualquer dúvida, estou á disposição.

R.Gosuen Gestão de Negócios Ltda.

Enrolação e falta de orientação com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor