Péssimo atendimento

https://*******, bom dia.

Conforme explicado em contatos anteriores, a R.Gosuen nunca teve acesso às senhas de pagamento do banco, sendo sempre responsabilidade do síndico anterior.

O processo de registro da ata não dependia somente da nossa empresa, mas de trâmites de assinaturas, motoboy, pagamento de cartório, registro, entre outros, situações que são externas à nossa empresa.

Por diversas vezes tentamos agendar reuniões com o Sr. para esclarecer a nossa prestação de serviços e transição entre o síndico anterior e o Sr, porém a sua resposta sempre foi que não tinha tempo para reunir e não demonstrou interesse em se inteirar dos processos de trabalho.

Como o acesso ao banco foi bloqueado, nós não tínhamos acesso nem para fazer o registro dos boletos acima citado pelo Sr., e até o momento seguimos sem acesso para envio de remessa e baixa de retorno dos boletos.

Sentimos muito por não conseguir atender às suas expectativas, gostaríamos que tivesse dado certo, mas precisávamos ter alinhado os procedimentos, o que não houve.

Estamos à disposição para atendê-lo e buscar as soluções necessárias.

Att,

É uma pena uma empresa atender e tratar clientes tão mal, com tanto descaso, com extrema desorganização e falta de comunicação e de qualquer jeito como foi a minha experiência com ela.

O pouco contato que tiveram comigo foi com o motoboy, que vinha entregar boletos para pagamento, sem nenhuma explicação prévia. Como se não bastasse toda a dificuldade que a empresa me colocou, ainda tive que acionar o Procon porque a empresa ainda quer mais dinheiro sem prestar serviço e além de tudo não teve empatia com tudo que relatei.

Fica o alerta para quem busca uma administradora de condomínio.

Prezado,

Boa Tarde,

Conforme já foi por diversas vezes explicado, o que resta formalizado inclusive por emails e demais documentos ignorados pelo Sr., o acesso à conta não dependia da empresa, mas sim do síndico.

Incumbia ao Sr., que se recusou a participar de reuniões e até mesmo telefonemas, devolver ao motoboy a ata de eleição devidamente assinada para que, a tempo e modo, a administradora pudesse promover o registro, por sua vez fundamental à atualização bancária, que frisa-se novamente, dependia da atuação direta (personalíssima) do síndico.

Não por acaso, durante anos de prestação de serviço a empresa não teve sequer uma reclamação do anterior síndico, mas tão somente durante sua (recente) gestão.

Salientamos que nunca houve falha na prestação do serviço por parte da empresa, quão menos descaso.

É um direito de todos, com ou sem razão (direito geral e abstrato), buscar o PROCON e ou qualquer outro órgão de proteção para análise da situação, o que, em prestígio ao contraditório e ampla defesa, nos é benéfico por permitir apresentar a realidade dos fatos, inclusive mediante documentos.

Importante ainda esclarecer que ainda não houve nenhuma análise do mérito por parte do PROCON ou qualquer outro órgão.

Assim, pedimos encarecidamente que o Sr. analise melhor a situação e tenha parcimônia em suas alegações, que caso venham a denegrir injustamente a personalidade jurídica, poderá ensejar o que de direito.

Estou impressionado com a velocidade de resposta da R. Gosuen nesse órgão de reclamação... Quem dera se o atendimento que a empresa prestasse fosse assim, rápido e direto ao ponto. Mas a dificuldade de clareza das informações e comunicação continua deixando a desejar...

Me surpreende também esse tom ameaçatório, tentando intimidar um cliente. Isso me faz ter a certeza que ter procurado os direitos do condomínio acionando o Procon e registrar tudo isso na internet foram as melhores decisões...

Não imaginei que uma empresa de Uberlândia tivesse tantas reclamações (vinte e seis) em um site tão grande como esse, que reúne empresas de todo o Brasil. Aproveitem essa iniciativa que estão tendo comigo e respondam também as demais reclamações, que são bem parecidas com a minha...

Sr. Daniel,

mais uma vez reforço que sentimos muito por não atender as expectativas do Sr.

Estamos à disposição para agendarmos uma reunião e resolvermos esse assunto, como sempre estivemos, porém sem retorno.

Também temos interesse em finalizar esse assunto.

Certo de sua atenção.