Atraso e descaso da céu azul [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Brenda

A Céu Azul Piscinas preza pela transparência e pelo cumprimento integral dos contratos firmados. Diante disso, é importante esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
1.Visita inicial e contratação
O vendedor compareceu ao local para apresentação do produto e avaliação do espaço disponível. A negociação ocorreu de forma regular, com valores, prazos e condições formalizados em contrato, assinado em 27/10/2025.

O contrato estabelece o valor total da compra, com pagamento de entrada e saldo a ser quitado na entrega da piscina, conforme cláusula contratual aceita no ato da assinatura. Ressaltamos que, operacionalmente, a piscina é entregue por meio do casco, o que não altera a validade da cláusula contratual.
2.Prazo contratual (30 dias úteis)
O prazo previsto em contrato é de até 30 dias úteis, ou seja, não são contabilizados sábados, domingos e feriados. Além disso, por se tratar de serviço de obra, dias de chuva ou condições climáticas adversas, como ventos fortes, são acrescidos ao prazo, pois inviabilizam a execução segura da entrega e da instalação.

Esse procedimento é padrão no setor e necessário para preservar a segurança, a qualidade do serviço e a integridade dos materiais.
3.Preparação do local (contrapiso)
No caso específico, as orientações estavam relacionadas à quebra de contrapiso, informação que consta expressamente em contrato. Quando há piso, concreto, pedra ou acabamento similar, a responsabilidade pela remoção é do cliente, conforme cláusula contratual, para que o local esteja apto à escavação e instalação.
4.Cronograma, clima e promessa de final de ano
Foi alinhado com os clientes o objetivo de realizar a instalação antes do final do ano. No entanto, no período entre 01/12 e 05/12 houve chuvas frequentes e ventos fortes, o que impossibilitou tanto a instalação quanto, em alguns momentos, a própria entrega, inclusive por risco de tombamento de carga.

Diante desse cenário, a empresa optou por antecipar a entrega da piscina, justamente para viabilizar a instalação assim que houvesse melhora nas condições climáticas, mantendo o compromisso de concluir o serviço dentro do prazo contratual.

Não há cláusula que determine que o casco só possa ser entregue no dia exato da instalação. A entrega ocorre conforme programação operacional, logística e condições climáticas, sempre respeitando o prazo contratual.
5.Entrega da piscina e pagamento
No dia 11/12/2025, a piscina foi levada até o endereço dos clientes dentro do prazo contratual. A descarga não foi realizada exclusivamente porque o pagamento do saldo, previsto para a entrega da piscina, não foi efetuado, conforme estipulado em contrato.

Ressaltamos que, caso o pagamento tivesse sido realizado naquela data, haveria tempo hábil para a instalação antes do final do ano. A não entrega ocorreu por recusa no recebimento nas condições contratuais, caracterizando descumprimento por parte do cliente.
6.Programação operacional
Diante da recusa no pagamento e no recebimento, a piscina retornou à base para cumprimento da programação logística. Como ocorre em qualquer operação de obras, quando há descumprimento contratual por parte do cliente, o serviço retorna ao fim da fila operacional, pois outras entregas e instalações previamente agendadas precisam ser atendidas.
7.Tratativa jurídica e devolução de valores
Em momento algum a empresa se recusou a devolver valores. Contudo, após os clientes manifestarem a intenção de judicializar a questão, as partes passaram a ser representadas por suas respectivas advogadas.

Desde então, todas as tratativas ocorrem exclusivamente entre os representantes legais, conforme orientação jurídica. Assim, a empresa não pode realizar acordos, devoluções ou negociações paralelas diretamente com os clientes sem a devida autorização legal. Qualquer solicitação deve ser formalizada por meio da representante legal dos clientes para alinhamento entre as partes.
8.Duplicidade de reclamações
Registramos ainda que existem duas reclamações abertas referentes ao mesmo contrato, uma em nome do esposo e outra em nome da esposa, tratando do mesmo fato e da mesma negociação.

A Céu Azul Piscinas reafirma seu compromisso com a legalidade, a ética e o cumprimento dos contratos firmados, permanecendo à disposição para a resolução da situação pelos meios legais já em andamento.

Atenciosamente,
Céu Azul Piscinas
RHF Macario Comércio de Piscinas

a resposta só confirmou todos os fatos que eu descrevi acima, além de entrar em contoversa o próprio contrato, vendedores e etc do que seria a piscina, que é vendida com o serviço completo e depois cobrado o valor total pelo casco alegando ser a piscina
além disso foi pedido em negociação jurídica a devolução dos valores pagos já que a empresa não realizou nem um serviço dentro destes quase 3 meses e mesmo assim dizem que não podem fazer nada

Olá, Brenda.

A Céu Azul Piscinas respeita sua manifestação, porém discorda da interpretação apresentada.

A resposta da empresa não confirma descumprimento contratual, mas reafirma exatamente o que está formalizado no contrato assinado pelas partes. O produto adquirido consiste na piscina (casco) e nos serviços de instalação, cuja etapa possui regra clara de pagamento, devidamente descritas no instrumento contratual.

O valor solicitado no momento da entrega refere-se à entrega da piscina, conforme cláusula contratual aceita no ato da assinatura. A entrega do casco caracteriza, contratualmente, a entrega do produto, etapa necessária para a continuidade da instalação. Não houve cobrança indevida nem alteração posterior das condições acordadas.

A não realização da instalação decorreu exclusivamente da recusa no pagamento do saldo na entrega, o que inviabilizou a descarga do casco e deu causa à interrupção do cronograma. Ressaltamos que a empresa estava dentro do prazo contratual no momento da tentativa de entrega.

Em relação à devolução de valores, esclarecemos novamente que, após a manifestação expressa de judicialização, o caso passou a ser tratado exclusivamente pelas representantes legais das partes. Trata-se de procedimento jurídico padrão, que visa resguardar direitos e deveres de ambos os lados. A empresa não pode realizar devoluções ou negociações diretas fora desse canal.

Reforçamos que a Céu Azul Piscinas não se recusou a prestar o serviço, tampouco deixou de responder por omissão, mas segue atuando dentro da legalidade e dos termos contratuais firmados.

Permanecemos à disposição para a resolução da situação pelos meios legais já em andamento.

Atenciosamente,
Céu Azul Piscinas
RHF Macario Comércio de Piscinas