R H F MACARIO COMERCIO DE PISCINAS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

07/06/2026 às 11:44

ID: 250714491

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa responsável pela venda e instalação da piscina adquirida por minha família.

A piscina foi comprada em maio do ano passado, juntamente com todos os equipamentos necessários para seu funcionamento. O valor do produto foi integralmente quitado, restando apenas o pagamento referente à instalação, conforme acordado.

Durante o processo de venda e até a entrega dos equipamentos, o atendimento ocorreu normalmente. Entretanto, quando chegou o momento da instalação, a empresa passou a demonstrar completa falta de comprometimento e profissionalismo.

Diversas tentativas de contato foram realizadas para agendar a instalação, porém sem sucesso. As ligações não eram atendidas, as mensagens não eram respondidas e o Sr. *****, que se apresenta como proprietário da empresa, chegou inclusive a trocar de número telefônico, dificultando ainda mais a comunicação. Somente após inúmeras reclamações realizadas por meio do Instagram e do WhatsApp do setor de vendas conseguimos obter algum retorno.

Após muita insistência, foi finalmente agendada a instalação. A equipe compareceu para realizar a escavação conforme combinado. No entanto, no dia previsto para a instalação da piscina, os profissionais chegaram por volta das 11 horas da manhã e se recusaram a iniciar o serviço enquanto não fosse efetuado o pagamento do valor restante da instalação, o que foi prontamente realizado.

Mesmo após o pagamento, passaram a alegar a falta de diversos materiais que, segundo eles, seriam necessários para a execução do serviço. Contudo, todos os itens constantes na lista previamente fornecida pela empresa estavam disponíveis no local. Os materiais adicionais exigidos naquele momento não constavam em nenhuma relação enviada anteriormente. Ainda assim, nos colocamos à disposição para providenciá-los imediatamente, mas a equipe manteve a postura de não concluir a instalação.

Além disso, a conduta dos profissionais foi extremamente desrespeitosa. Seis integrantes da equipe adotaram postura inadequada, chegando a rir da situação e tratar meu marido com falta de educação e respeito.

Outro ponto grave refere-se aos acessórios adquiridos juntamente com a piscina, que não foram entregues integralmente. Após diversas reclamações, fomos direcionados ao Sr. *****, que também dificultou o contato com o proprietário. Posteriormente, o Sr. ***** compareceu à residência para entregar parte dos acessórios, porém o aquecedor não foi entregue sob a alegação de indisponibilidade junto ao fornecedor.

Até o presente momento, a instalação não foi concluída, permanecendo inacabada, sem qualquer definição concreta sobre quando a empresa retornará para finalizar os serviços contratados.

Diante de todos os fatos narrados falta de comunicação, descumprimento de prazos, exigências não previstas, postura desrespeitosa da equipe e não entrega integral dos produtos adquiridos entendemos que houve evidente falha na prestação dos serviços e descumprimento das obrigações assumidas pela empresa.

Por esse motivo, não temos mais interesse em resolver a situação de forma amigável e estamos buscando as medidas jurídicas cabíveis para garantir nossos direitos e a reparação dos prejuízos sofridos.