Piscina com rachadura e falta de suporte da empresa

Prezado Sr. Lazaro,

A Céu Azul Piscinas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual apresentamos abaixo a cronologia completa dos fatos para os devidos esclarecimentos.

A compra foi realizada em 22/08/2025, com prazo contratual para instalação até 03/10/2025.

Em 23/09/2025, o próprio cliente solicitou o adiamento da instalação para a semana do dia 30/09/2025. Informamos disponibilidade para a semana de 06/10 a 10/10/2025.

No dia 06/10/2025 houve intercorrência técnica com a máquina de escavação, sendo necessário reagendamento para a semana de 20/10 a 24/10/2025, situação devidamente comunicada.

Em 11/10/2025, inclusive, tentamos antecipar a entrega da piscina devido aos fortes ventos registrados no período, visando evitar riscos logísticos e possíveis novos atrasos, mantendo a instalação para a semana já alinhada.

A escavação foi realizada em 20/10/2025. A entrega prevista para 21/10/2025 não pôde ocorrer em razão de ventos intensos, que geravam risco de tombamento da piscina durante o transporte.

Em 26/10/2025 verificamos a possibilidade de instalação em 27/10/2025, porém o cliente informou que o material necessário ainda não se encontrava na obra, impossibilitando a execução naquela data.

Na sequência, também houve previsão de chuvas intensas na semana, circunstância que poderia comprometer a execução adequada do contrapiso, fato inclusive reconhecido pelo próprio cliente.

A instalação foi concluída em 07/11/2025.

Conforme previsto na Cláusula 26 do contrato, após a instalação é obrigatória a execução do contrapiso dentro do prazo técnico estipulado (até 12/11/2025), etapa fundamental para estabilização estrutural e validação da garantia.

Essa orientação foi informada:

No contrato (em destaque)
No manual enviado junto à lista de materiais
Reforçada no dia da instalação
Reforçada na finalização da obra, quando solicitamos fotos do contrapiso dentro do prazo contratual

Em 13/11/2025 recebemos vídeo informando que o contrapiso ainda seria realizado, ou seja, fora do prazo técnico previsto.

Somente em 06/02/2026 às 18h01 houve contato relatando possível trinca. O contato ocorreu fora do horário de atendimento e foi respondido no primeiro horário útil seguinte (07/02/2026 às 08h56), quando nosso setor técnico informou tratar-se possivelmente de pé de galinha (microtrinca superficial no gel coat), situação estética que não compromete a estrutura nem impede o uso da piscina.

Mesmo fora do expediente, houve retorno inclusive no domingo, informando que o atendimento já constava na programação.

A vistoria técnica presencial foi realizada em 18/02/2026. O atendimento não ocorreu antes em razão das fortes chuvas no período, que inviabilizavam avaliação técnica adequada no local, além do recesso de feriados de Carnaval, que impactaram a agenda operacional.

Na ocasião da vistoria, foi identificada pequena infiltração lateral. Esclarecemos que infiltrações laterais podem estar relacionadas à acomodação do solo ou à ausência/execução fora do prazo do contrapiso técnico recomendado, etapa essencial para vedação e estabilização adequada da estrutura.

Importante ressaltar que:

Em nenhum momento houve negativa de garantia
Não houve recusa de atendimento
A empresa manteve comunicação ativa
Inclusive nos colocamos à disposição para transferência da garantia ao novo proprietário, conforme informado pelo cliente

A Céu Azul Piscinas reafirma seu compromisso com a qualidade técnica, responsabilidade e atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para continuidade do atendimento e definição da solução adequada após análise técnica completa.

Atenciosamente,
Equipe Céu Azul Piscinas