Piscina com rachaduras e má instalação: Empresa oferece reparo insuficiente e esconde problemas graves.

Prezada Carla, agradecemos por expor sua experiência e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.

O contato inicial foi feito no dia 29/03, um domingo, quando não estávamos em expediente. Na segunda-feira, dia 30/03, às 13:54h da tarde sua mensagem foi recebida e respodemos as 13:54h, respondemos à sua mensagem. Durante a conversa, a sra nos informou que houve uma demora na entrega da notificação, o que gerou a abertura da reclamação que foi feita 12:30h do dia 30/03/2026. Entendemos que o atraso na chegada da mensagem causou essa impressão, mas, assim que identificamos, agimos prontamente.

No dia seguinte, realizamos a vistoria técnica e constatamos cinco pontos de infiltração no contrapiso, um fator confirmado pela sra. Reforçamos que o acabamento ao redor da piscina é de responsabilidade do cliente, conforme as orientações repassadas no manual. A queda de água de 3 cm era essencial, mas foi negligenciada na execução, o que permitiu a infiltração.

Vale ressaltar que, na visita, o Sr.Benedito confirmou que não havia vazamento. A trinca foi identificada próxima aos pontos de infiltração, sendo assim, o problema não se originou no transporte ou instalação. Nós, cientes disso, oferecemos um auxílio de R$400, visando aliviar o impacto, mas em momento algum assumimos que o defeito era nosso. O valor total do reparo foi de R$1.400, e esse valor foi informado desde o início.

Temos o laudo, fotos e vídeos dos pontos de infiltração, e o cliente, inclusive, compreendeu a situação, mas agora, com a mudança na postura, ele atribui a culpa à nossa empresa. Reafirmamos nosso compromisso com o suporte, mas dentro das responsabilidades que são nossas. Estamos à disposição para mais esclarecimentos e seguimos empenhados em resolver o caso com respeito e profissionalismo. Obrigado.

Renan,

De fato, inicialmente acreditamos que o problema se restringia ao que constava no laudo. Porém, em meio a toda essa situação, sua empresa nos ofereceu R$ 400,00 para custear os reparos. Sinceramente, o que seria possível resolver com R$ 400,00 diante de todos os transtornos, prejuízos e despesas que tivemos e continuamos tendo?

É verdade que não entendemos tecnicamente de piscinas, assim como a grande maioria dos seus clientes. Justamente por isso contratamos uma empresa especializada, acreditando que receberíamos um serviço de qualidade e, principalmente, um pós-venda à altura da responsabilidade assumida.

Gostaria de entender se é considerado normal encontrar um saco inteiro de cimento, ainda dentro da embalagem de papel, no aterro da piscina. Mesmo sem conhecimento técnico, isso não nos parece algo aceitável. E esse foi apenas um dos diversos apontamentos feitos pela equipe responsável pelos reparos.

Como já informado em nosso último contato, estamos tratando essa questão pelas vias legais. A fase de reclamações e tentativas de resolução amigável já foi superada.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Carla,

Respeitamos sua decisão de buscar as vias legais e entendemos ser importante registrar alguns esclarecimentos finais para que os fatos permaneçam devidamente documentados.

Inicialmente, é importante destacar que a reclamação apresentada à empresa se referia exclusivamente à existência de uma trinca na piscina. Durante a vistoria técnica realizada logo após o contato, não foi relatada qualquer situação de vazamento da piscina. Inclusive, durante a visita, o Sr. Benedito informou que não havia vazamento, informação que foi considerada em nossa análise técnica.

Após a vistoria, mantivemos contato com sua família e, em nossa última conversa sobre o caso, ocorrida em 13/04/2026 com o Sr. Thiago, ficou acordado que ele retornaria o contato para agendar a manutenção relacionada à trinca. Após essa data, não recebemos qualquer nova solicitação de vistoria, reclamação de vazamento ou pedido de análise de outros supostos problemas que agora estão sendo mencionados.

Durante a vistoria técnica, foram identificados cinco pontos de infiltração no contrapiso ao redor da piscina. Durante a inspeção, foi constatado que havia diversos pontos de acúmulo de água junto à borda da piscina, inclusive próximo ao local da trinca, evidenciando falhas no escoamento da água ao redor da estrutura.

Além disso, foi informado pelo próprio Sr. Benedito que o acabamento ao redor da piscina não foi executado por um profissional especializado, mas por uma pessoa que realizava a entrega do concreto e que, a pedido dele, efetuou o espalhamento do material. Ressaltamos que as orientações técnicas para execução correta do acabamento foram fornecidas previamente através do manual entregue ao cliente, incluindo a necessidade de queda de 3% para direcionamento da água para o lado oposto da piscina. O laudo técnico apontou justamente o descumprimento dessas orientações como fator relacionado às infiltrações encontradas.

Quanto ao valor de R$ 400,00 oferecido pela empresa, reiteramos que jamais representou reconhecimento de responsabilidade pelos fatos apontados. Tratou-se apenas de uma ajuda de custo oferecida de boa-fé, informação que foi previamente esclarecida à senhora, mesmo após a constatação técnica de que a situação identificada não se enquadrava como defeito de fabricação ou instalação coberto pela garantia.

Também observamos que, em 04/05/2026, recebemos fotos e vídeos enviados pelo Sr. Thiago demonstrando que uma nova equipe já havia iniciado intervenções na área da piscina. Entretanto, antes dessas alterações, não houve qualquer solicitação para que nossa empresa verificasse os supostos novos problemas alegados. Dessa forma, as condições originais encontradas durante nossa vistoria foram modificadas por terceiros, impossibilitando qualquer reavaliação técnica nas mesmas circunstâncias observadas inicialmente.

Além disso, chama atenção a menção, apenas neste momento, a um suposto vazamento no conjunto de iluminação (LED), uma vez que tal situação não foi relatada à empresa durante a vistoria, tampouco durante os contatos posteriores realizados pela família. Caso essa informação tivesse sido apresentada na época, a empresa teria realizado a devida análise técnica do componente, como sempre fez em todos os atendimentos prestados.

Em relação aos materiais encontrados durante os reparos, esclarecemos que a simples presença de resíduos ou materiais no entorno da obra não prova, por si só, que houve uma falha na instalação ou que está ligada à trinca reclamada. A empresa realizou um laudo técnico detalhado, no qual foram identificados cinco pontos de infiltração no contrapiso ao redor da piscina, sendo essa a causa apontada para o surgimento da trinca. Caso a família não concordasse com as conclusões apresentadas, poderia ter nos informado, solicitado esclarecimentos adicionais ou até mesmo contratado uma empresa de sua confiança para emitir um novo laudo técnico apontando uma causa diferente. Além disso, também poderia ter solicitado uma avaliação da pessoa responsável pela execução do acabamento, a fim de apresentar uma justificativa técnica em relação aos apontamentos feitos em nossa vistoria. Isso não ocorreu. Em vez disso, foi realizada uma intervenção por terceiros, com a remoção e alteração das condições originais encontradas no local, sem que houvesse qualquer contestação técnica formal ao laudo apresentado pela empresa. Dessa forma, torna-se impossível verificar as condições originais observadas durante nossa vistoria ou confirmar alegações surgidas somente após a intervenção realizada por terceiros.

Por fim, reiteramos que a empresa sempre prestou atendimento, realizou vistoria presencial, elaborou laudo técnico, manteve diálogo com os envolvidos e buscou uma solução cordial para a situação. Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação, registros fotográficos, vídeos e laudos técnicos às autoridades competentes, caso necessário, confiantes de que os fatos serão devidamente esclarecidos com base em critérios técnicos e provas objetivas.

Atenciosamente,

Céu Azul Piscinas
R H F Macario Comércio de Piscinas

As reclamações referente a sua empresa só vem aumento dia após dia.

Acredito que a satisfação dos seus clientes falam pela sua empresa.