Encomenda não entregue e código de rastreio inválido
Respondida
Jacobina - BA
06/11/2025 às 15:23
ID: 231222589
Fiz uma compra recentemente na empresa, e a encomenda não chega. Me enviaram um código de rastreio que simplesmente NÃO CONSTA na base de dados do correio. Entro em contato com a empresa para que ele possam verificar ou estornar o meu valor e a única resposta que recebo é para aguardar, que no dia seguinte minha encomenda vai chegar, mas nunca chega e não me dão mais nenhuma informação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:33
Olá, Sandi
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Pelo que foi informado, acreditamos que a compra tenha sido realizada por meio de um e-commerce de terceiros.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações desse pedido nem conseguimos verificar o código de rastreamento ou intervir na negociação realizada com esse e-commerce.
Orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada para solicitar esclarecimentos e a solução do seu caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais alguma informação.