R. J.

Reclamar dessa empresa

22/12/2025 às 13:19

ID: 235571141

Me chamo *****, portadora do CPF *****, cliente do Banco Santander desde 2016, com conta corrente de no. *****, da Agência Catete, Rio de Janeiro. Possuo um cartão Master. Minhas útltimas atividades com esse cartão, foi em março de 2025. Para minha surpresa, em 10 de novembro, foi lançado um débito no valor de R$R 1.647,00 (hum mil seiscentos e quarenta e sete Reais), e já há um outro débito no mesmo valor, para 10 de de janeiro de 2026, sem que nenhuma fatura esteja disponível, com um detalhe, essa conta não se encontra em débito automático, esse débito jamais poderia ser feito. A minha primeira reação foi entrar no Apps do Santader e tentar contestar como débito indevido, o Apps, simplesmente me leva para pagamento. Tentei no dia 11.11, dia seguinte, entrar em contato com a minha Gerente, Sra. *****, que por estar de licença médica, me passou o nome do seu colega que estava lhe substituindo, Sr. *****. Entrei em contato com o mesmo de imediato, narrando os fatos. Ele me retornou em um audio, dizendo que não tinha conseguido acessar o Apps e que eu entrasse em contato com o Mastercard nos Estados Unidos, no número *****, já que me encontro no momento no exterior e a resposta que recebi, é que eu procurasse uma agência, repeti essa operação, e o resultado foi o mesmo. Voltei a contactar o Sr. *****, narrando o acontecido e nenhum retorno me foi dado. Apesar da minha ex Gerente estar de licença médica solicitei a sua ajuda, e aí ela me passou o contato do assistente do Sr. *****, Sr. *****, o qual ignorou todas as minhas mensagens. Já sem nenhuma solução por parte dos funcionários da Agencia Catete e nem do Santander nos Estados Unidos, me foram dadas, não me restou outra alternativa, senão a de recorrer a essa Instância.
Como também a minha tentativa junto à Ouvidoria, não funcionou, estou usando o Reclame Aqui.