atendimento demorado

Prezado Reclamante,
O Grupo RJohnson agradece pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Há mais de 30 anos no mercado, nossa principal prioridade é, e sempre será, a segurança e o bem-estar de nossos clientes e dos moradores dos condomínios que atendemos.
Compreendemos sua frustração em relação ao tempo de espera e aos procedimentos de acesso e saída no Edifício Pedra Branca. No entanto, é crucial ressaltar que, como visitante profissional", que encontra-se alí fazendo entregas, sua perspectiva parece focar primordialmente na conveniência e agilidade das mesmas. Embora valorizemos a eficiência, esta não pode se sobrepor à segurança dos residentes, especialmente considerando os altos índices de criminalidade infelizmente presentes na região da Barra da Tijuca e Recreio dos Bandeirantes.
Nossos protocolos são desenhados para maximizar a segurança. A liberação de entrada para qualquer visitante, incluindo entregadores, é condicionada à autorização expressa de um morador. Entendemos que a espera para esta confirmação possa gerar inconvenientes, mas é uma medida indispensável.
Da mesma forma, o procedimento de confirmação de saída para visitantes profissionais de entregas", caso sua permanência exceda o tempo internamente estabelecido como razoável, é mais uma camada de segurança. Este protocolo visa garantir que a saída ocorra de forma regular e com o conhecimento do morador, prevenindo quaisquer intercorrências.
Lamentamos que os nossos procedimentos não atendam às suas expectativas de agilidade ou que difiram das práticas de outras empresas em outros condomínios. Contudo, o compromisso primordial do Grupo RJohnson é com a segurança e a tranquilidade dos moradores que confiam em nossos serviços.
As metodologias adotadas por outras empresas, que possam parecer mais convenientes para prestadores de serviço de entrega, não estão em nosso leque de considerações para a alteração de um sistema robusto e focado na proteção patrimonial e, principalmente, de vidas.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços de segurança e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,

Prezado Grupo RJohnson,

Lamento profundamente a falta de consideração e respeito demonstrada em sua resposta. Parece que vocês estão mais preocupados em justificar seus procedimentos ineficientes do que em resolver os problemas que afetam os prestadores de serviço e os moradores.

A segurança é importante, mas não é uma desculpa para a falta de eficiência e respeito com os profissionais que trabalham com vocês. Os procedimentos de acesso e saída são excessivamente burocráticos e causam atrasos desnecessários, o que é inaceitável.

Exijo que vocês revejam seus procedimentos e implementem mudanças concretas para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de espera. Além disso, espero que vocês sejam mais transparentes e comunicativos sobre as ações que serão tomadas para resolver esses problemas.

Se não houver uma mudança significativa, serei forçado a compartilhar minhas experiências negativas com outros profissionais e clientes.

Atenciosamente, Pedro Lima