Demora excessiva e burocracia na saída de prestador de serviço no Edifício Pedra Branca

Prezado Reclamante,
O Grupo RJohnson agradece pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Há mais de 30 anos no mercado, nossa principal prioridade é, e sempre será, a segurança e o bem-estar de nossos clientes e dos moradores dos condomínios que atendemos.
Compreendemos sua frustração em relação ao tempo de espera e aos procedimentos de acesso e saída no Edifício Pedra Branca. No entanto, é crucial ressaltar que, como visitante profissional", que encontra-se alí fazendo entregas, sua perspectiva parece focar primordialmente na conveniência e agilidade das mesmas. Embora valorizemos a eficiência, esta não pode se sobrepor à segurança dos residentes, especialmente considerando os altos índices de criminalidade infelizmente presentes na região da Barra da Tijuca e Recreio dos Bandeirantes.
Nossos protocolos são desenhados para maximizar a segurança. A liberação de entrada para qualquer visitante, incluindo entregadores, é condicionada à autorização expressa de um morador. Entendemos que a espera para esta confirmação possa gerar inconvenientes, mas é uma medida indispensável.
Da mesma forma, o procedimento de confirmação de saída para visitantes profissionais de entregas", caso sua permanência exceda o tempo internamente estabelecido como razoável, é mais uma camada de segurança. Este protocolo visa garantir que a saída ocorra de forma regular e com o conhecimento do morador, prevenindo quaisquer intercorrências.
Lamentamos que os nossos procedimentos não atendam às suas expectativas de agilidade ou que difiram das práticas de outras empresas em outros condomínios. Contudo, o compromisso primordial do Grupo RJohnson é com a segurança e a tranquilidade dos moradores que confiam em nossos serviços.
As metodologias adotadas por outras empresas, que possam parecer mais convenientes para prestadores de serviço de entrega, não estão em nosso leque de considerações para a alteração de um sistema robusto e focado na proteção patrimonial e, principalmente, de vidas.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços de segurança e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,