Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente na compra de Aptamil Profutura 1 pela Amazon
Em réplica
Boa Vista - RR
17/05/2026 às 14:44
ID: 248887429
Fiz uma compra de aptamil profutura 1 no dia 14 de abril para chegar dia 8 de maio, não foi entregue até hoje, 17 de maio, não consigo contato com a empresa e nem com a Amazon, não consigo resolver pelo site da Amazon, fica me redirecionando para a página de pedidos mesmo eu já tendo escolhido o pedido em questão, infelizmente já é a 2 vez, ou seja, perdi mais de 200 reais, não obtive retorno, já estou com medo de comprar pela Amazon já que as empresas parceiras não estão passando credibilidade! Aguardo solução! N do pedido
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:50
Kárita, boa tarde!
Ao que ao processo logístico inerente ao seu pedido é de responsabilidade da Amazon, não possuímos interferência nessa etapa do processo, vale ressaltar que não recebemos nenhuma solicitação nos canais de venda da Amazon ao que tange ao pedido mencionado.
Pedido consta como entregue no dia 29/04 as 17:01 hs,
Abaixo os canais Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Amazon, para quaisquer informações do recebedor.
0800 038 0541 ou 0800 037 0715
https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:59
Olá! No site da Amazon consta que eu preciso resolver com a loja! Eu não recebi o produto.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:34
karita, Bom dia!
Estaremos entrando em contato no número pessoal informado acima para maiores informações.
Vale ressaltar que essa situação deverá ser analisada com Amazon, visto que o produto consta como entregue. Caso tenha algum questionamento poderá solicitar seu reembolso como garantia. Porém contato deverá ser solicitado pelo consumidor.