R. MARQUES SERRALHERIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2025 às 17:16

ID: 233379301

Descaso com Cliente Antigo: Orçamento Aprovado pela Seguradora e Falta de Retorno (Nota Fiscal Pendente)

Texto da Reclamação
Cidade: Guarujá - SP (ou a cidade da sede da empresa)
Assunto: Falta de resposta / Problemas com Orçamento e Seguradora

Sou cliente da empresa desde dezembro de 2023. Confiei a eles praticamente todo o acabamento em vidro do meu apartamento novo (envidraçamento de sacada, persianas, espelhos, box de banheiros, etc.). Sempre fui muito bem atendido pelo Sr. Andrews e, por confiar na qualidade do serviço, continuei comprando com eles por quase dois anos.

Porém, a postura da empresa mudou drasticamente quando precisei de um serviço de reparo, e não de uma obra nova.

Em outubro de 2025, solicitei ao Sr. Andrews um orçamento para a troca de vidros do guarda-corpo que estavam trincados. Informei desde o início que acionaria a minha seguradora. O orçamento foi feito, enviado para a seguradora e aprovado. O Sr. Andrews confirmou que faria o pedido dos vidros.

O problema é que, desde essa confirmação, a empresa sumiu.

A seguradora já depositou o valor na minha conta baseada no orçamento deles.

Estou sendo cobrado pela seguradora para apresentar a Nota Fiscal de execução do serviço.

O Sr. Andrews não responde mais às minhas mensagens e ligações.

Tentei contato através do telefone fixo da empresa com o funcionário Alex, que anota os recados, mas ninguém retorna. Diante do desespero, consegui falar com o Sr. Reinaldo (pai do Andrews e proprietário), que prometeu conversar com o filho e me dar uma posição. Ele também nunca mais retornou.

É uma falta de respeito imensa. Entendo que o mercado no Guarujá esteja aquecido com muitas obras, mas a honestidade deve vir em primeiro lugar. Se não tinham interesse ou capacidade de atender um pedido menor (manutenção), deveriam ter recusado o orçamento desde o início, permitindo que eu procurasse outro fornecedor.

Agora estou em uma situação delicada: com o dinheiro em conta, sendo cobrado pela seguradora e ignorado pela empresa que escolhi pela confiança construída anteriormente.

Solicito um retorno urgente: ou emitem a nota e agendam a instalação, ou formalizem que não farão o serviço para que eu possa me justificar com a seguradora e buscar outro profissional.