Arrependimento de compra domiciliar e recusa de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 16:41
ID: 237432921
No dia 08/01/2026, realizei a compra de um filtro de água por meio de venda realizada em meu domicílio, referente ao Pedido n *****, da empresa R. Montalvão Purificadores EPP.
Após a compra, reavaliei a decisão e verifiquei que:
O mesmo produto é encontrado por valor significativamente menor na internet
O modelo adquirido é grande demais e não é compatível com o espaço da minha cozinha
Diante disso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando:
Cancelamento do pedido
Suspensão da entrega (produto ainda não foi entregue)
Estorno integral do valor pago
No entanto, a empresa se recusa a cancelar a compra, alegando que houve gravação da venda, o que não anula o direito de arrependimento previsto em lei para vendas realizadas fora do estabelecimento comercial.
Reitero minha solicitação de:
Cancelamento imediato
Estorno integral
Confirmação por escrito
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.