R. MONTALVAO PURIFICADORES

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São Paulo - SP

10/12/2023 às 22:13

ID: 177894271

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Minha mãe recebeu uma visita do técnico da empresa citada no dia 07/11/******* para manutenção do filtro Europa Summer Line que ela já tem há alguns anos.
Na visita o profissional disse que a manutenção custaria R$*******,00 e que seria melhor ela adquirir um novo equipamento por R$*******,00.
Minha mãe achou que seria uma boa opção, pediu opções de filtros mais baratos e o profissional disse que esse era o melhor produto e ela acabou optando pela compra.
Pagou com o cartão em 12 parcelas porém ela se arrependeu.
No dia 14/11, exatamente o prazo que ela teria para cancelar a compra pelo direito do consumidor, ela recebeu uma ligação da empresa citada para agendamento da instalação do aparelho, e nessa chamada, minha mãe informou a empresa que não queria mais o equipamento e pediu o cancelamento do pedido e estorno do valor pago. A pessoa que não sei o nome, disse que passaria o caso ao departamento responsável para solicitar o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
Passados vários dias, sem resposta, eu entrei em contato por telefone*******) no dia 28/11/******* e falei com a pessoa que me atendeu, que disse se chamar Amanda, expliquei o ocorrido e ela me informo que passaria o caso ao responsavel e que pediria um retorno para resolver o assunto.
Nenhum retorno da empresa.
Dia 04/12 liguei novamente e falei com a Aline. Expliquei novamente o caso e ela me disse que passaria ao responsavel. E quando eu disse que já tinha ouvido a mesma informação na ligação anterior e ela repetiu novamente que passaria aos responsaveis para que entrassem em contato comigo.
Nenhum retorno da empresa.
Entrei em contato no dia 08/12/*******, ultima sexta, falei novamente com a Aline que me perguntou novamente o nome da minha mãe, me disse que já tinha passado aos responsaveis. Eu pedi ajuda dizendo que precisava resolver o assunto pois já temos 1 mes nesse cenario. Ela me disse que pediria que os responsaveis fizessem contato urgente comigo.
Não aconteceu. Então preciso de ajuda e estou abrindo essa reclamação.

Cliente: Rita Barreto Peregrino
Pedido *******
Filtro Europa Summer Line R$ *******,00