Atraso na entrega, falta de itens e defeitos em Renault Kwid zero km - Descaso da Renault
Não respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 15:03
ID: 232105049
Em agosto de 2025, comprei um Renault Kwid Intense 25/26, na Globo Renault de Joinville - SC com entrega para São Paulo. Foi prometido que o veículo seria entregue em até 10 dias, mas a entrega demorou mais de um mês.
Quando o carro finalmente chegou, vieram os problemas: Carro desalinhado, barulhos estranhos desde o primeiro dia de uso, sem chave reserva e sem manual do proprietário.
Desde então, estou tentando resolver a questão da chave reserva e do manual sem sucesso.
Eu entrei em contato por *****, forneci meu número pessoal de WhatsApp e também o WhatsApp da minha secretária, ou seja, duas pessoas totalmente disponíveis para resolver a situação. Mesmo assim, nada é resolvido.
O SAC é completamente ineficaz.
Eles chegaram a me mandar mensagens, eu respondi prontamente, e não houve mais retorno. Depois ainda enviaram um ***** dizendo que não conseguiram contato, sendo que eu havia respondido todas as tentativas. Já enviei diversos e-mails, mensagens e segui todos os canais indicados. A concessionária não responde, o SAC não resolve, a Renault não se manifesta, odo mundo joga a responsabilidade para outro setor que nunca retorna e o problema se arrasta desde agosto.
O atendimento prestado pela Renault é, no mínimo, vergonhoso. Desorganizado, irresponsável e totalmente despreparado, uma verdadeira demonstração de descaso com o cliente. É inacreditável que, após a compra de um carro zero quilômetro, eu tenha que implorar pelo básico: chave reserva, manual do veículo e, principalmente, um carro que não venha com defeitos desde o primeiro dia de uso.
Estou desde AGOSTO tentando resolver algo simples, óbvio, que deveria ter sido entregue junto com o veículo. E o que recebo em troca? Silêncio, promessas vazias, enrolação e uma má vontade absurda.
Eu EXIJO uma solução imediata. Não é um pedido, é uma obrigação de vocês enquanto fornecedores.
É absolutamente inadmissível adquirir um carro zero e ser tratado com tanto desrespeito, como se o cliente fosse um incômodo e não a razão pela qual a empresa existe.
Essa situação ultrapassou todos os limites do razoável.