Descaso e mentiras sobre recal
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:13
ID: 254780717
Sou Antenor,
O SAC já assumiu que não consegue resolver e te deu o protocolo: *****
Renault NAVI - Impossibilidade de agendar Recall. SAC não resolve e não oferece horário acessível
Sou proprietário do veículo Renault placa ***** e estou com recall em aberto há meses.
Entrei em contato com o SAC oficial da Renault - NAVI via WhatsApp para solicitar agendamento em horário acessível: sábado às 8h da manhã*, pois trabalho de segunda a sexta e não tenho como levar o carro após 11h30.
O que aconteceu:
1. SAC se isenta: Fui informado que "o agendamento é feito pela concessionária pois o SAC não possui acesso às agendas". Ou seja, o canal oficial não resolve.
2. *Concessionárias não atendem: As 5 concessionárias indicadas pelo próprio SAC não oferecem o horário.
3. Protocolo aberto e sem solução: Abri reclamação formal no SAC e recebi o protocolo n *****. A atendente informou que abrir o chamado "não garante a disponibilidade da data ou do horário desejados".
Isso é um descaso. Recall é um serviço obrigatório de segurança. Estou sendo impedido de cumprir por falta de opções da própria montadora. Estou com medo de ter o documento do carro bloqueado por algo que não é minha culpa.
Como consumidor tenho direito a um serviço adequado, conforme Art. 18 e 20 do CDC. Exijo que a Renault agende o recall em horário comercial estendido ou aos sábados pela manhã, conforme minha disponibilidade.
Peço como solução:
1. Agendamento do recall no sábado de manhã às 8h em uma concessionária próxima.
2. Posicionamento oficial da Renault sobre a falta de horários e a ineficiência do SAC.
Consumidor tem direito de escolher o que é mais acessível pra ele. Recall não pode depender do horário da oficina.