R Point Comercial de Automoveis

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 17:43

ID: 250156655

Realizei a compra de um renault Boreal Iconic e retirei o carro. A Renault R Point Ipiranga em *****. Lá o entregador tinha informações muito limitadas sobre as funcionalidades de carro, passei após a entrega na casa dos meus pais e lá assisti aos tutoriais disponíveis da Renault, e no caminho para casa decidi testa-los, o assistente de frenagem e velocidade de cruzeiro funcionou muito bem. Ao chegar na garagem do meu prédio decidi testar o Park Assitant, ciente após assistir o vídeo tutorial de que a frenagem e aceleração seriam por minha conta. No entanto após reconhecer a vaga, o carro virou autonomamente e indicou soltar o freio, realizei o procedimento mas antes que fosse possível reagir para frenagem do carro, ele acelerou contra a coluna que demarcava a vaga, causando dano significativo ao carro.Claro que comuniquei o vendedor e a loja prontamente, entrei no sac da renault dia ***** que indicou a imobilização do carro, mesma data que fui até a loja pela manhã e conversei com a gerente Kelcy.
No dia ***** ( Chamado - ***** ). Porém a loja dificultou e quando concordou, a renault encerrou o protocolo apesar de inúmeras interações (como é-mail enviado por mim *****)
Mesmo assim abri novo protocolo PROTOCOLO - ***** e mesmo com o retorno com os dados solicitados o protocolo foi fechado inadvertidamente pela renault ( respondi o e-mail com o print do retorno, que também anexo aqui). Após esta resposta, a renault retornou com um pedido de desculpas e orientando nova abertura de chamado após imobilização do veículo.
Então em contato com o consultor Edson, Vendedor Carlos Márcio e gerente Kelcy, eu combinei de imobilizar o carro na loja em *****, porém ao chegar na loja no horario combinado, não havia ninguém para receber e levei o carro no dia seguinte ***** a tarde, esperando como combinado que a própria loja abrisse o novo protocolo, no entanto sem resposta de nenhuma das partes entrei em contato com o consultor Edson, que informou que o caso havia sido analisado e que a Renault não arcaria com nada, sem qualquer menção ao laudo técnico que eu havia solicitado para garantir a segurança da minha família e das pessoas no entorno tento em vista que existe o risco a integridade física de terceiros na falha desse sistema novamente. Fui informado que não poderiam fornecer esse laudo, abri então protocolo no sac via telefone e passei a ter o contato da analista Maria Aliete com chamada em *****, que entrou em contato com a consecionaria mas não deu nenhuma resposta da solicitação concreta, apenas que a loja deveria fornecer o Laudo, o que foi dito pela loja que deveria ser feito pela renault, a analista não entra mais em contato há mais de 1 semana nem mesmo comigo entrando em contato e solicitando falar com ela. UM ENORME DESCASO COM A MINHA SEGURANÇA, A SEGURANÇA DA MINHA FAMÍLIA E DAS PESSOAS NO ENTORNO.
A montadora que quer emplacar um novo veículo não pode ignorar a segurança de quem adquire o veículo! Estou arcando com o prejuízo mas espero não ter que recorrer a instâncias judiciais para a Renault não emitir um laudo dizendo que seu carro é seguro ou que existiu falha e ela foi corrigida, ou será corrigida. Fica por si uma confissão silenciosa de culpa com consequente insegurança na utilização do veiculo