Kwid zero com múltiplos defeitos e falta de solução da concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 10:03
ID: 234368419
Comprei um Kwid zero o qual retirei dia 18/11/25. No dia seguinte o carro apresentou pane no ar condicionado, sistema de Injeção, ABS, controle de estabilidade, sistema start stop e outras luzes indicadoras no painel.
Feito contato com a concessionária e carro deixado na oficina Renault. Foi diagnosticado módulo de injeção e informado 15 dias para chegada da peça. Para minimizar o transtorno, a concessionária cedeu um Kwid teste drive. Dia 09/12 a Renault informou que seria concedido um carro de locadora com seis dias de locação.Hoje, dia 10/12 foi devolvido o teste drive e assumido o carro de locação com dois dias ao invés dos seis informados anteriormente. Foi proposto a entrega do carro com defeito e com os sistemas alarmados no painel, para ser utilizado até a chegada da peça, (ABSURDO). O carro zero com defeito continua na oficina Renault e agora, após os tais 15 dias, o status passou para "sem previsão" de resolução conforme informação da Renault.
Após várias tentativas de contato com o SAC, não há mais retorno. Essa negativa se deu após solicitarmos a troca desse carro com defeito por outro, já que a compra está dentro dos trinta dias conforme rege a lei do consumidor.
Considerando o resumo das informações acima e a falta de posicionamento assertivo quanto à resolução dos problemas apresentados;
Solicito resposta formal quanto ao questionamento sobre a devolução e troca do veículo.