R Point Comercial de Automoveis

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São Paulo - SP

26/06/2026 às 12:33

ID: 252298925

A Nacar é proprietária de um Renault Kwid utilizado em suas operações e deixou o veículo na concessionária RP Auto Renault em 20/05/2026 para análise e reparo.
Desde então, já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, não recebemos uma solução, previsão de conclusão ou posicionamento técnico concreto sobre o caso.
Durante esse período, os únicos retornos recebidos foram de que o processo "está em tratativa com a Renault" e que ainda aguardam autorizações internas. Entretanto, não há informação clara sobre prazo, diagnóstico definitivo ou previsão de entrega do veículo.
Por se tratar de um veículo operacional, a indisponibilidade está causando impactos diretos às atividades da empresa.
Entendemos que podem existir processos internos entre concessionária e fabricante, porém o consumidor não pode ficar indefinidamente sem solução e sem informações objetivas.
Solicitamos:
Posicionamento formal sobre o problema identificado.
Informação sobre qual etapa do processo está pendente.
Prazo concreto para conclusão do reparo.
Avaliação de medidas para minimizar os prejuízos causados pela demora excessiva.
Esperamos que a Renault e a concessionária RP Auto apresentem uma solução definitiva para o caso com a urgência que a situação exige.