Atraso na entrega e dificuldade de contato para solução
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 08:01
ID: 239595101
Fiz uma compra no dia 12/01/2026 ( segunda feira) e o pagamento no mesmo dia, prazo de entrega 01 a 03 dias uteis ( comprei por causa da entrega, é uma roda para o carro da minha filha e tinha urgência )emitiram a Nfe ***** no dia 13/01/2026 e até agora nada. Já tentei entrar em contato de todas as formas mas é tudo msg automatica, impossivel falar com alguem que resolva seu problema. Recebi um email avisando que foi colocado na transportadora no dia 20/01/2026 com prazo de entrega para 15/01/2026 ( isso mesmo não escrvi errado 15/01/2026 ) E agora recebo email perguntando se recebi a mercadoria e só tenho a opção de confirmar a entrega. Paguei, não recebi nada, tive que comprar a roda em outro lugar e ainda tenho que perder meu tempo para ver se consigo uma solução
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:17
Prezado Cliente Sr. Eduardo ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Renault Rpoint
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:25
Impossível entrar em contato com alguma PESSOA, tudo é eletrônico e no meu caso não havia opção para resolver meu problema. Depois da primeira reclamação mandaram email avisando que a mercadoria estava na transportadora, ontem me falaram que a peça em estoque estava com defeito, ou seja nem havia embarcado. HORRIVEL
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1