R Point Renault

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 20:40

ID: 251070859

Vício Oculto e Desrespeito Grave a Consumidor PcD: Câmbio CVT quebrado com 55 mil km e orçamento de R$ 64.981,72 na Renault RPoint Jafet (Protocolo: *****)

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o descaso, falta de empatia e negligência da Renault do Brasil. Sou proprietário(a) de um Renault Captur Life 1.6 Automático, Ano/Modelo 2019/2019, Cor Prata, Placa ***** e Renavam *****, que conta atualmente com apenas 55.000 km rodados, uma quilometragem extremamente baixa para o ano do veículo.

O Ocorrido:
No dia 18/05/2026, enquanto transitava normalmente, o veículo simplesmente perdeu toda a força mecânica em via pública, parou de engatar as marchas e me deixou completamente na mão, colocando minha segurança em risco. Precisei acionar um guincho para remover o automóvel e direcioná-lo à concessionária autorizada Renault RPoint, localizada na Av. Dr. Ricardo Jafet, *****. O veículo permaneceu imobilizado na concessionária até o dia 11/06/2026 devido à extrema morosidade da montadora em analisar o caso.

O Diagnóstico Técnico da Concessionária:
Após análise na oficina da concessionária, o sistema oficial da Renault emitiu um laudo diagnóstico que atesta textualmente: "Causa: sensor de velocidade de rotação secundária ocasionando roptura da corrente interna do câmbio. Contramedida: necessário substituição do câmbio".

O Orçamento Abusivo:
Para minha total perplexidade, a concessionária emitiu o Orçamento Complementar no valor astronômico de R$ 64.981,72 (sendo R$ 58.933,40 correspondente à peça da Caixa de Transmissão e R$ 5.000,00 de mão de obra). Este valor cobrado pela montadora equivale praticamente ao valor de mercado de todo o veículo na Tabela FIPE, gerando um prejuízo completamente desproporcional e inviabilizando a utilização do meu patrimônio. É um absurdo inadmissível cobrar o preço de um carro para consertar uma transmissão.

O Agravante Humano e de Saúde (Consumidor PcD):
A Renault foi formalmente informada de que sou Pessoa com Deficiência (PcD) e portadora de condições de saúde graves, degenerativas e altamente limitantes: artrodese na coluna cervical, artrodese no hálux, ATQ (Artroplastia Total de Quadril) bilateral e espondilite anquilosante, convivendo diariamente com mobilidade reduzida e dor crônica.

Para mim, o veículo automotivo não é um item de luxo, mas sim uma extensão do meu próprio corpo e uma ferramenta indispensável para a realização de consultas médicas, tratamentos fisioterapêuticos e locomoção básica diária. Privar uma pessoa com este quadro clínico de seu meio de transporte essencial por quase um mês, enquanto a montadora se esquiva de dar uma resposta digna, configura uma humilhação inaceitável e um completo desrespeito à dignidade humana.

Do Vício Oculto e da Negativa do SAC:
Entrei em contato com o SAC da Renault Brasil para relatar a situação e solicitar o reparo em regime de cortesia comercial. Sob o Protocolo n *****, recebi uma resposta formal da montadora informando que o pedido não foi aprovado, alegando que "a garantia não tem ação sobre o assunto" devido ao término do prazo de 3 anos da garantia contratual.

Contudo, a recusa da Renault ignora completamente a legislação brasileira. Uma caixa de câmbio automático é um bem durável, projetado para ter uma vida útil superior a 100.000 km ou 150.000 km. Uma quebra catastrófica interna (ruptura da corrente mecânica disparada por uma falha eletrônica de um sensor) com apenas 55.000 km rodados configura um nítido VÍCIO OCULTO, amplamente respaldado pelo Artigo 26, § 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A lei determina que, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia de fábrica. O desgaste prematuro de um componente interno selado não pode ser imputado como mau uso ou responsabilidade do cliente.

Pedidos e Exigências:
Diante do extremo descaso enfrentado e da minha vulnerabilidade como consumidora PcD, exijo que a diretoria e o setor de qualidade da Renault do Brasil reavaliem imediatamente o Protocolo ***** para apresentar uma solução justa e comercialmente viável, que consiste em:

Autorização do conserto em regime de cortesia integral (peças e mão de obra); OU
Fornecimento gratuito da caixa de transmissão nova pela montadora, arcando eu exclusivamente com a mão de obra da oficina.

Caso a Renault do Brasil permaneça inerte ou mantenha a negativa abusiva, informo que todos os documentos comprobatórios (laudo com a causa da quebra emitido pela RPoint, laudos médicos da minha condição de PcD, negativa do SAC por escrito, fotos da quilometragem e comprovantes do guincho do dia 18/05) serão utilizados como base material para ajuizamento imediato de uma Ação Judicial de Reparação por Danos Materiais e Danos Morais Graves perante o Juizado Especial Cível (JEC), além de denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).

Aguardo um posicionamento urgente e humano por parte da montadora.