Cobrança duplicada para compra única no site
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 01:09
ID: 234526293
fiz uma compra unica como dizia no site, por usuario uma unica compra. e fiz uma memoria deu certo quando fui fazer a outra nao deu mais e estava falando para fazer outro pagamento
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:53
Prezada *****, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva o funcionamento da compra realizada.
A compra única mencionada no site refere-se à criação de uma memória individual, associada ao usuário informado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, aquela memória criada permanece ativa conforme o plano selecionado, sem necessidade de novos pagamentos para mantê-la.
Sempre que uma nova memória é criada, trata-se de um novo produto digital personalizado, com processamento e recursos próprios. Por esse motivo, a criação de uma segunda memória exige um novo pagamento.
Não se trata de uma cobrança recorrente ou duplicada, mas sim de pagamentos independentes para cada memória criada.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir total transparência quanto ao funcionamento do serviço.
Atenciosamente,
Equipe Memoryiit