Cobrança indevida e falta de clareza no plano vitalício de memórias

Prezado Brayan, bom dia.

Agradecemos por relatar sua experiência e compreendemos sua insatisfação. Para evitar qualquer dúvida, esclarecemos de forma objetiva o funcionamento do Plano Para Sempre.

O Plano Para Sempre é aplicado a uma única memória por vez. Isso significa que, ao efetuar o pagamento, você garante que aquela memória específica permanecerá ativa, acessível e disponível de forma vitalícia, sem qualquer cobrança futura para mantê-la.

Sempre que uma nova memória é criada, trata-se de um novo produto digital personalizado, com processamento e armazenamento próprios. Por esse motivo, cada nova criação exige um novo pagamento, independentemente do plano escolhido.

O termo pagamento único refere-se àquela memória criada, e o termo para sempre refere-se à validade vitalícia dessa memória, não à criação ilimitada de múltiplas memórias.

Já o plano anual segue a mesma lógica de criação por memória, diferenciando-se apenas pelo prazo de validade, que é limitado ao período contratado.

Ressaltamos que não há cobrança duplicada pela mesma memória, nem perda de acesso após o pagamento. Todas as memórias permanecem ativas conforme o plano selecionado no momento da criação.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir total transparência no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Memoryiit

Entendi, mas esse esclarecimento é fornecido somente quando há reclamação? pq na hora de comprar e pagar não é informado isso com detalhes.

Prezado Brayan, bom dia.

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma respeitosa como colocou sua percepção.

De forma alguma os esclarecimentos são prestados apenas quando há reclamação. As informações sobre o funcionamento do plano constam na descrição da oferta e nos termos disponíveis na plataforma. No entanto, reconhecemos que a interpretação sobre as expressões pagamento único e para sempre pode gerar entendimento diferente do pretendido.

Prezamos pela transparência e pela boa-fé nas relações com nossos clientes. Por isso, sua observação é relevante e já está sendo considerada internamente para avaliarmos possíveis ajustes na comunicação, a fim de tornar o funcionamento ainda mais claro e evitar qualquer dúvida futura.

Nosso objetivo não é gerar desconforto, mas sim oferecer um produto digital personalizado com regras claras e previsíveis. Permanecemos totalmente à disposição para analisar seu caso de forma individual e buscar uma solução equilibrada, caso ainda exista alguma pendência específica.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Memoryiit