Mesa de alto valor com defeito: empresa reconhece o problema, promete a troca e não cumpre há mais de 10 meses
Não respondida
Ibiporã - PR
02/07/2026 às 09:52
ID: 252887693
Adquiri uma mesa da RR Interiores no valor aproximado de R$ 9.000,00 na data de 02/08/2025 e, logo após a entrega, identifiquei defeitos na base estrutural e no encaixe do tampo de vidro.
Comuniquei imediatamente a empresa, que reconheceu o problema e informou que faria a substituição do produto.
Após meses de espera, houve apenas uma tentativa de substituição do tampo, porém o defeito principal estava na base da mesa. Além disso, o tampo apresentado possuía acabamento em laca, diferente do modelo originalmente adquirido, razão pela qual a substituição foi recusada de forma justificada.
Continuei buscando uma solução amigável. Formalizei a reclamação por WhatsApp, que foi recebida e confirmada pelo gerente da empresa. Posteriormente, a empresa agendou uma data para a troca, mas não compareceu e deixou de responder às minhas mensagens.
Hoje já se passaram muitos meses desde a primeira reclamação e o problema permanece sem solução.
Lamento profundamente a postura adotada pela empresa. Em nenhum momento me recusei a uma solução adequada. Apenas solicitei que fosse entregue um produto idêntico ao contratado e livre dos defeitos apresentados.
Diante da ausência de solução administrativa, fui obrigado a buscar a tutela do Poder Judiciário.
Mesmo assim, permaneço aberto a uma solução amigável, desde que a empresa apresente uma proposta concreta para encerrar definitivamente o problema.