Sem internet mais de 20 horas e não querem dar Desconto

Agradecemos seu contato. Verificamos que a interrupção da internet ocorreu no dia 06/04/******* às 15:40:31 e, até o momento, você está sem conexão há aproximadamente 20 horas.

Observamos que você solicitou um desconto, mas não foi mencionado explicitamente na sua reclamação inicial.

A Anatel estabelece que os provedores de internet devem garantir a continuidade do serviço e, em casos de falhas, tomar medidas para restabelecer a conexão o mais rápido possível. Além disso, a Anatel recomenda que os provedores ofereçam descontos ou créditos aos clientes em casos de falhas prolongadas.

Considerando o tempo de desconexão e a regulamentação da Anatel, estamos dispostos a discutir uma possível solução para sua fatura. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos para entender melhor a situação.

* Tempo de desconexão: 20 horas (aproximadamente)
* Início da interrupção: 06/04/******* às 15:40:31
* Fim da interrupção: o seu reparo está sendo executado exatamente agora, 07/04 às 09:47

Aguardamos o seu retorno.

Ainda continuo sem internet, o técnico está em casa ainda sem internet

Quero meu desconto na minha internet já está chegando às 21 horas sem internet

Boa tarde, Damião, no momento em que o senhor expunha a sua insatisfação publicamente, já tínhamos um técnico em seu endereço prestando devidamente o serviço de manutenção na sua rede. Reitero, que, na primeira oportunidade de atendimento o senhor não informou a solicitação para desconto em sua mensalidade. Dessa forma, para que possamos solucionar e encerrar essa argumentação, concederei o desconto de um dia de desconexão - mesmo que nem tenha alcançado esse prazo - correspondente a R$ 3,00. Espero que essa solução seja adequada e funcional para a sua realidade. Tenha uma boa semana.

Acho o valor indevido

Agradecemos sua reclamação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela desconexão. Embora a norma da Anatel não exija desconto para desconexões inferiores a 24 horas, decidimos conceder um desconto de R$ 3,00, equivalente ao valor diário do nosso plano, como gesto de boa-fé e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Entendemos que o valor pode não ser considerado suficiente, mas gostaríamos de destacar que a nossa intenção é sempre buscar a melhor solução para os nossos clientes. Se tiver alguma outra questão ou preocupação, por favor, não hesite em nos informar, salientamos ainda que temos um canal direto no qual o senhor pode entrar em contato para tratar esses assuntos Whatsapp*******) / Fixo: ******* ******* *******.

Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para melhor atendê-lo.