Empresa se recusou a aceitar meu pedido de cancelamento sem multa no prazo de 7 dias
Em réplica
São Paulo - SP
01/02/2023 às 23:46
ID: 158576871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/01 fui a empresa e assinei um contrato para prestação de serviço para adquirir móveis planejados. Porém por motivos pessoais e não conseguir honrar as futuras prestações, fui a loja solicitar o cancelamento dia 30/01, então fui informado pelo representante de venda, que não poderia realizar o cancelamento sem multa e não teria reembolso do valor pago de entrada. A partir desse retorno, dia 31/01 formalizei a solicitação de cancelamento no seguinte e-mail "*******" (e-mail cadastrado no https://*******) mencionando que, gostaria de cancelar contrato/pedido sem multa e reembolso do valor de entrada já pago e o artigo da lei que prevê o este cancelamento (código do consumidor). Levei a mesma carta assinada pessoalmente dia 01/02 e deixei com o projetista que entregaria para o representante de venda, recebi um áudio do mesmo, informando que a carta não era válida. Após isso, fui a loja novamente quando estava escrevendo uma nova solicitação de próprio punho solicitando o cancelamento sem multa e reembolso do valor de entrada já pago, o representante me interrompeu e informou que não iria aceitar este novo pedido se eu mencionasse cancelamento sem multa e reembolso no texto, reafirmando que não seria possível fazer dessa forma.
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Resposta da empresa
07/02/2023 às 10:49
Prezado Márcio,
Conforme informado ao Sr., a solicitação de cancelamento nos termos do artigo 49 do CDC, ou seja, dentro de 7 dias, são para compras não presenciais, fora do estabelecimento, e não para compras como a realizada por você, do qual compareceu em nossa loja por diversos dias a fim de finalizar o projeto inicial e aquisição dos móveis.
Também, reforçamos que, em nenhum momento informamos que não haveria devolução do sinal, o que foi proposto, seria negociação da multa contratual tendo em vista sua desistência na aquisição.
Nesse sentido, dando por atendida sua solicitação de cancelamento, onde prezamos sempre pela mais lidima relação com nossos clientes, estamos à disposição para acordo.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 13:31
a respeito do valor de entrada pago em débito, será devolvido?
Réplica da empresa
09/02/2023 às 16:23
Prezado Márcio, como informado, estamos à disposição para acordo sobre a multa contratual, uma vez que o valor previsto da mesma, supera o importe pleiteado.
Mas reforçamos, que estamos à disposição para negociação e finalizar o cancelamento da melhor forma, sendo assim, aguardamos vosso contato ou comparecimento em nossa loja.