AQUECEDOR KOMECO com defeito não resolvido durante a garantia
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
08/12/2025 às 10:52
ID: 234047189
Comprei o equipamento no começo do ano por indicação dos moradores do prédio, por questão de promoção, o produto foi instalado e o apartamento ficou fechado, agora no mês de novembro aluguel o imóvel e o inquilino informou um problema com o aparelho, reportei a loja, de início relataram problema no aparelho posteriormente falaram que o produto queimou, porem o produto liga normalmente, entrei em contato com outros técnicos, me passaram que é defeito do aparelho, mandei isso para eles, e depois disso pararam de responder, o inquilino esta a 1 semana com o chuveiro gelado, por falta de solução deles, vou ter que comprar com outra loja, e quero o dinheiro gasto com eles de volta, vale ressaltar que o produto esta na garantia de fábrica de 3 anos e de 1 ano de instalação. Estou solicitando atendimento desde o dia 25/11/2025 - e não tive nenhuma resolução do problema, comprei o produto em outro lugar, instalaram, fizeram conferencia de tudo e não viram nenhum problema na elétrica do apartamento
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:39
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Informamos que o estorno do valor pago pelo equipamento já foi realizado, conforme alinhado, visando minimizar os impactos causados pela situação relatada.
Paralelamente, esclarecemos que seguimos em tratativas com a fabricante para apuração técnica da causa do problema apresentado no equipamento, a fim de compreender com maior precisão a origem da falha e aprimorar nossos processos internos, evitando recorrências futuras.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe RR Prime.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:00
O pos venda é péssimo, a vendedora so da atenção na hora de vender, quem realmente se preocupou em tentar resolver foi o João, mesmo de férias me respondia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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