R R PRIME PISOS

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Rio de Janeiro - RJ

13/02/2025 às 12:32

ID: 209842993

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Depois de algumas tratativas por telefone, a vendedora da RR Prime Pisos esteve no nosso imóvel, em 25/01/25 para fazer as medidas do local e apresentar opções de piso para entrega de orçamento. Na semana de 27/01, começamos a receber dela aquela pressão comercial para fecharmos, pois em poucos dias os preços seriam reajustados. Em 01/02, fomos à loja para definição da cor e nos ofereceram piso de outro material, mais caro, o que aceitamos e pagamos à vista R$ 9.******* pelo piso, rodapé, perfil e serviço de instalação. Na ocasião, nos foi explicado que possivelmente haveria necessidade de contratarmos um serralheiro para cortar a porta de ferro da entrada da varanda, que poderia não comportar a altura do piso. E ainda disseram: Se esse problema fosse na porta de madeira que fica na entrada da sala, o próprio instalador resolveria com as ferramentas que já possui. Entendemos a explicação, ficamos confortáveis que a própria RR faria eventuais adequações na porta de madeira e nos prontificamos a providenciar o ajuste na porta de ferro, se necessário fosse. A vendedora já tinha ciência dos nossos prazos, que foram também repassados ao gerente da loja, que pareceu muito solicito na ocasião e veio se sentar junto a nós para conclusão da transação de compra e venda. Estávamos prestes a receber as chaves da casa, onde a instalação seria feita previamente a nossa mudança e a RR nos garantiu que, ao sinalizamos que estávamos com acesso ao imóvel, em 1 ou 2 dias no máximo, teríamos a instalação concluída. Ainda disseram que o material necessário viria da fábrica e estaria disponível na loja até a quinta-feira daquela semana, ou seja, até 06/02.
Coincidentemente, recebemos as chaves no dia 06/02 e fizemos contato, perguntando se conseguiram fazer a instalação entre os dias 07 e 08/02, pois dependíamos somente disso para trazermos nossos pertences do RJ para SP (mudança completa) e sairmos do apartamento alugado no qual estamos temporariamente, indo para a casa que compramos.
Nesse momento, a vendedora deixou de ser nosso ponto de contato e direcionou para a área responsável pelas instalações. A resposta inicial do representante dessa área foi que o piso não chegaria à loja antes de 13/02 e que, depois disso, teríamos que aguardar disponibilidade de equipe para fazer o serviço. Questionamos e pedimos para rever, explicando nossos prazos e o comprometimento assumido pela RR no momento da venda. Tivemos que acionar a vendedora, dizendo que não podíamos esperar e que, se não honrassem o prometido, cancelaríamos a compra e exigiríamos a devolução do valor pago.
Conseguiram, então, agendar a instalação para os dias 11/02 e 12/02.
É importante destacar que a casa não está mobiliada, havendo na sala um único armário de madeira, que a RR informou que não atrapalharia na execução do serviço, pois a equipe o deslocaria para acessar o piso abaixo dele.
Bem cedo, no dia 11/02, o instalador (sozinho, não havia uma equipe) chegou ao local. Ele questionou sobre o armário, dizendo que alguém teria que tirá-lo dali. Respondemos que a RR tinha ido ao local fazer a medição, tinha visto o armário e informado que a equipe instaladora o deslocaria. O instalador respondeu que não poderia fazer isso, pois não aguentava o peso do armário vazio. Dissemos que resolveríamos com a loja pois eles tinham ficado de tratar esse tema.
Perguntamos sobre a porta de ferro, explicamos da conversa que tínhamos tido na loja quando da compra e o instalador informou que a porta tinha a o vão necessário de afastamento do chão, não havendo necessidade de fazer qualquer intervenção nela. Ele pontuou, no entanto, que talvez fosse necessário lixar a porta de madeira, para o que respondemos com a informação da RR, que o próprio instalador resolveria. O funcionário ficou de verificar com a loja como proceder. Nós também acionamos diretamente o responsável da RR para verificação.
O deixamos trabalhando no local o dia todo e no final da tarde voltamos para fechar a casa. Na ocasião, vimos que a parte do armário não tinha sido feita. O instalador não o deslocou e a RR não resolveu o assunto. Nesse momento, também identificamos falhas no acabamento, principalmente dos rodapés, e o instalador disse que faria os acertos no 2 dia do serviço. Estava pendente a instalação do piso na varanda e no lavabo. Sobre o lavabo, o instalador disse que não haveria como cobrir o degrau preto e acesso e pedimos que visse uma forma, pois não fazia sentido colocarmos o mesmo piso dentro e fora do ambiente, deixando um degrau em ardósia preta no meio. Destacamos que a RR sabia como era o ambiente e se tivesse informado dessa falha, não teríamos escolhido colocar o piso também no lavabo. O instalador disse que resolveria isso no dia seguinte.
Olhamos as caixas de piso que ainda estavam no ambiente, fechadas, e perguntamos se seriam suficientes par conclusão do serviço. A resposta foi que seriam mais que suficientes: Dá e sobra! (palavras do instalador).
Logo cedo, no dia 12/02, o instalador chegou de novo a nossa casa, sem mais ninguém para ajudar no serviço e sem solução para o armário que precisaria ser deslocado. Em busca de resolver ao assunto da forma mais rápida, meu marido que estava de roupa social, a caminho de reunião com clientes, apesar do calor, fez o trabalho de deslocar o móvel. Simples!
No final do dia, meu marido que estava com clientes em evento corporativo, começou a receber incontáveis ligações e mensagens do instalador e do responsável pela área, dizendo que as portas de madeira e vidro não fechavam após a colocação do piso. Deram duas opções: 1 o funcionário iria embora deixando as portas da casa abertas; 2 o piso daquela região seria retirado para as portas fecharem.
A opção 1 era inviável, pois a casa não poderia ficar exposta. A opção 2 era inacreditável, pois a RR garantiu que desbastaria a porta de madeira para acomodação do piso e que não haveria necessidade de chamarmos um serralheiro para diminuir a porta de ferro.
Nossos questionamentos foram muito mal-recebidos e o responsável pela área de instalações se colocou numa posição como se estivesse nos fazendo um favor em atender na urgência que queríamos, então não tínhamos mais do que reclamar. Se recusaram a fazer o que era necessário na porta de madeira, dizendo que isso era um problema nosso, não deles. Foi retirado o piso da varanda para que o funcionário fosse embora e disseram que, quando o prestador voltasse para concluir a instalação, teríamos que pagar uma taxa adicional.
Sem mais conseguirmos resolver diretamente com essa equipe, contatamos a vendedora, pedindo ajuda, já que os comprometimentos tinham vindo dela e do gerente da loja. Ela disse que não tinha o que fazer, pois esse assunto seria de outra área, ainda alegou que teríamos que pagar por uma caixa adicional de piso que teria sido mandada ao longo do dia para conclusão do serviço.
Perguntamos como poderiam ter feito isso, sem que fossemos previamente consultados ou avisados e a resposta foi que o certo é perguntar antes, mas mandaram correndo para não atrasar na execução. Explicamos que o piso era suficiente, segundo o próprio instalador, e ela respondeu que só estava repassando a informação para que fizéssemos o pagamento adicional.

Quando meu marido chegou à casa, encontrou um verdadeiro show de horrores:
- O portão manual da garagem tinha ficado aberta, mesmo com o nosso pedido de deixá-la fechada, pois nosso carro estava lá dentro e a mesma dá acesso direto à entrada dos fundos da casa.
- O acabamento do serviço, mesmo tendo sido relatado por nós no dia anterior, é horrível, com pontas expostas que podem ferir qualquer um que ali passe, além de ter diversas falhas. Temos uma criança e 9 anos e 3 pets em casa, não podemos aceitar esse absurdo e conviver com esse risco.
- O vaso sanitário do lavabo estava imundo, o funcionário não se deu ao trabalho nem de dar descarga.
- A porta do lavabo foi retirada para instalação do piso e não foi recolocada. Agora temos um banheiro sem porta, de frente para a sala e para a cozinha.
- Há diversas partes da parede sem rodapé.
- Há falhas, com espaço entre o piso e as paredes.
- Tem uma faixa preta de ardósia na passagem da sala para o lavabo, que não foi coberta com o material necessário.
- Parte do entulho foi deixada jogada no jardim da casa, com pregos expostos.

Relatamos os absurdos para o responsável pela área de instalação e para a vendedora, pedimos para falar com o gerente da loja e não nos foi permitido. Pedimos que ele entrasse em contato e até agora (1 dia depois) não tivemos retorno. O responsável pela instalação responde as mensagens e passou uma indicação de serralheiro para contratarmos e pagarmos pelo serviço. A vendedora não atende ligações e não responde mensagens. Ninguém atende no telefone da loja!

O caminhão de mudança chegará no domingo, vindo do RJ, e termos que fazer isso com a casa no estado lastimável que a RR Prime Pisos deixou e se recusa a resolver.