Piso laminado Komeco inchado por causa de vazamento, loja se recusa a trocar ou consertar

Olá, Sr. Ademar.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o início das ocorrências, nossa equipe prestou atendimento em diversas oportunidades, realizando visitas técnicas tanto para avaliar o piso laminado quanto o aquecedor.

Em relação ao piso, mesmo sem a constatação de defeito de fabricação, realizamos anteriormente, como cortesia, a substituição do piso do banheiro, sem qualquer custo. Posteriormente, um novo atendimento técnico foi realizado e foi constatada a presença de umidade excessiva no ambiente, condição que compromete o desempenho de qualquer piso laminado e que não está relacionada à qualidade ou fabricação do produto.

Ainda assim, buscando total transparência e a melhor solução para o caso, encaminhamos toda a documentação e o laudo técnico à fabricante do piso para uma análise independente. Permanecemos aguardando o posicionamento oficial, que será prontamente informado ao senhor assim que recebido.

Quanto ao aquecedor Komeco, também prestamos diversos atendimentos ao longo desse período. Inclusive, já deixamos agendada uma nova visita técnica para verificar a questão relatada sobre a conectividade com o aplicativo e adotar as providências cabíveis.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte. Pelo contrário, buscamos atender às solicitações por meio de diversas visitas técnicas, substituição de material como cortesia e, agora, com o encaminhamento do caso à fabricante para uma avaliação técnica imparcial.

Nosso compromisso continua sendo encontrar a melhor solução possível, dentro das condições de garantia e das conclusões técnicas apuradas.

Atenciosamente,

Equipe RR

A segunda vez da reclamação para a troca do piso Laminado que o Vendedor Sr ***** informou que o piso pode ficar submerso até 100hrs, me enviou até um vídeo com o piso dentro de um aquário e no dia da reclamação Sr falou que isto não existe
Aí eu falo por que vende uma coisa que não existe? É para ganhar cliente? E a instalação de terceiro é muito ruim é que nem o zóio
Sobre o aquecedor já foi reclamado de outros serviços que já foi executados agora sobre acessar no app da Komeco já foi reclamado há uns 7 meses e não foi solucionado, como só consigo de FDS tudo fica mais complicado por conta da *****

Em relação ao piso laminado, gostaríamos de esclarecer que a informação sobre resistência à água refere-se às especificações divulgadas pelo fabricante para o produto, desde que sejam respeitadas todas as condições de instalação, uso e, principalmente, que não haja umidade proveniente da base (contrapiso) ou infiltrações.

Nas vistorias realizadas em seu imóvel por nossa equipe técnica, foi constatada umidade excessiva no ambiente, condição que pode causar o estufamento do piso independentemente de sua resistência à água. Mesmo assim, anteriormente realizamos a substituição do piso do banheiro como cortesia, buscando atender da melhor forma possível.

Como o senhor voltou a relatar a ocorrência, encaminhamos toda a documentação e as evidências à fabricante para uma análise técnica. Assim que recebermos o parecer oficial, faremos o retorno imediatamente.

Quanto à instalação, registramos sua insatisfação. Entretanto, até o momento, as avaliações técnicas realizadas apontam que a causa da avaria está relacionada à umidade do ambiente, e não ao processo de instalação.

Sobre o aquecedor, entendemos sua insatisfação quanto à conectividade com o aplicativo. Conforme informado, já agendamos uma nova visita técnica para verificar especificamente essa questão e buscar a solução adequada.