Problema com garantia do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 16:59
ID: 205487321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/12/******* a empresa RR fez a instalação do meu aquecedor e conversar do meu fogão.. Já não gostei de como deixaram o duto do aquecedor que estava mal instalado o fogão deixaram funcionando porém quando fui usar antes mesmo dos 7 dias acredito que no 2 dia após a conversão já tinha terminando minha mudança e fui fazer janta uma das bocas não está a funcionando e o forno também não na mesma hora mandei mensagem para o responsável da loja avisando olha agora a noite fui usar o fogão e uma das bocas não está funcionando e o forno também não primeiro enrolando para não vir até o apartamento ver oq tinha acontecido depois mandou o mesmo rapaz que fez a conversão e eles disse olha não sei oq aconteceu falou até que poderia ter estragado na mudança falei não tem como uma vez que vc deixou funcionando porém a noite quando fui usar já não estava mais funcionando só quero que arrumem e não me deixem no prejuízo agora manda do um técnico deles aqui que testou e disse que é a placa do fogão que tem que trocar e que não tem relação com a conversão aí quer dizer que meu fogão está a funcionando normalmente com botijão fizeram a conversão não está mais funcionando e eu vou ficar no prejuízo para tirar o deles ainda falaram a gente retira a mangueira e devolve o seu dinheiro depois que quebra agora venho aqui no reclame aqui para ver qual será a atitude da empresa e eu ainda indiquei para vários e vários vizinhos do prédio eu não confio mas em relação ao aquecedor refizeram a instalação do duto pq vieram com a conversão que eu perderia a garantia se deixasse do jeito que estava gente totalmente despreparada a venda da loja não tem o que reclamar mais o pós vendas sem condições estou extremamente nervosa pq amanhã é dia 24/12 e não tenho forno para usar
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2025 às 12:15
Olá Naytiara, tudo bem?
Esperamos que sim,
Enviamos técnicos até o local, no qual foi informado que a placa do fogão estava prejudicada, a conversão do fogão de acordo a norma NBR ******* estabelece os requisitos para a conversão de equipamentos que utilizam gás GLP ou GN, não prejudicam ou interferem em peças internas do fogão, enviamos duas equipes de técnicos diferentes, como solicitado, para auxiliar no problema, e ambos informaram a mesma questão, não tendo relação com a conversão do fogão, solicitamos também, para um técnico que não é de nossa empresa, contatado diretamente pelo cliente, para que visite e verifica se há correlação na peça danificada, é comum, em mudanças de ambientes, móveis elétricos surgirem defeitos.
Recomendamos acionar a fabricante do fogão.
Agradecemos sua confiança em nosso serviço e estamos comprometidos em fornecer uma experiência segura e eficiente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe RR Prime.
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 14:14
Não enviaram duas equipes vcs mandaram um rapaz que diz ser técnico de vcs onde o mesmo falou que era problema na placa só que meu fogão antes da conversão estava funcionando normalmente no final fiquei com o prejuízo
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 14:15
Não resolveram o problemas somente tiraram o corpo deles dizendo que a conversão não afetou no funcionamento do fogão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3