Problemas na instalação de pisos e estorno incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 11:18
ID: 223680991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei com a empresa a instalação de pisos laminados, aquecedor e dois pontos quentes. No dia da instalação o prestador me informou que não seria possível a instalação de ponto quente. Então solicitei o estorno mesmo dia 27/05/25, o estorno só ocorreu no dia 23/07/25 porque entrava em contato toda semana com a empresa. E além da demora retornaram o valor incorreto, entrei em contato no mesmo dia onde informaram que esse valor foi descontado devido ao "desconto" no meu contrato e taxa de cartão, mandei os prinsts com a negociação com o vendedor onde os descontos obtidos foi no aquecedor e piso, onde os pontos quentes foram adicionados depois com valor integral. Foi informada que seria passado para o financeiro mas ainda não tive retorno. Além disso a instalação dos pisos apresentou problemas, o rodapé está soltando, o prestador realizou um reparo inicial e na data de retorno que seria hoje de manhã não compareceu.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 08:36
Prezada Priscilla, bom dia!
Lamentamos profundamente a experiência negativa que tivemos com você, contrariamente ao que desejamos para nossos clientes. Agradecemos sinceramente o seu feedback.
Já foi efetuada a devolução do valor referente ao ponto de torneira, e pedimos desculpas pela demora devido a problemas internos no setor financeiro. Além disso, o problema com o rodapé foi prontamente corrigido.
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para garantir sua satisfação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 07:28
A empresa demorou para resolver, solucionando apenas após a reclamação, mas o serviço é de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6