Mercadoria retida, informações contraditórias e falta de suporte da SALVIATO RR TRANSPORTES
Não respondida
Salvador - BA
30/12/2025 às 08:54
ID: 236197659
Mercadoria retida desde 16/12, informações contraditórias e total falta de suporte SALVIATO RR TRANSPORTES
Venho registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela SALVIATO RR TRANSPORTES, localizada em Eunápolis/BA.
A mercadoria encontra-se em posse da transportadora desde o dia 16/12 e, até a presente data (29/12), não foi entregue, sem informações claras, sem retorno e sem qualquer suporte adequado.
Relato detalhado dos fatos:
O pedido possuía prazo máximo de entrega até 26/12.
Em 16/12, a SALVIATO RR TRANSPORTES realizou a primeira tentativa de entrega às 08h20 da manhã.
O endereço é um estabelecimento comercial, com funcionamento das 09h às 18h, portanto estava fechado no horário da tentativa.
Após essa tentativa, não houve novas tentativas dentro do prazo informado pela própria transportadora, que seria de até 3 dias.
A próxima movimentação só ocorreu em 26/12, último dia do prazo, quando o status foi atualizado para saiu para entrega.
A entrega não foi realizada e, posteriormente, a transportadora registrou a justificativa de endereço não localizado, o que é totalmente contraditório, já que o endereço foi localizado no dia 16/12, apenas estava fechado.
Outros pontos graves:
A transportadora não atende ligações,
não responde mensagens,
e quando responde, fornece respostas vagas, genéricas e sem qualquer solução, demonstrando falta de organização e desrespeito com o cliente.
Hoje, 29/12, a mercadoria segue retida, fora do prazo, e ninguém sabe informar quando ou se será entregue.
A situação gerou prejuízo comercial, perda de cliente e total quebra de confiança no serviço prestado por esta transportadora.
Solicito:
Posicionamento imediato e claro sobre a mercadoria
Providências urgentes quanto à entrega ou devolução
E revisão do padrão de atendimento e logística da SALVIATO RR TRANSPORTES, que está muito abaixo do aceitável.