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Varginha - MG

11/07/2026 às 13:19

ID: 253659677

No dia 06/04/2026 fiz uma compra de uma placa de vídeo RTX 3080 Galax no valor de R$ 2.699,99 com o prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis para entrega. Fiz o pagamento diretamente na loja deles com cartão de débito e fiquei aguardando o prazo de 15 dias úteis. Dado os 15 dias úteis me informaram que a placa não havia chegado e me passaram um novo prazo até 07/05, aguardei esse novo prazo que me passaram e como não houve contato informando que placa estava lá, chamei no whatsapp para fazer a cobrança da placa. Me informaram que a placa havia chegado, mas que para instala-la teria que ser no horário que eles conseguiriam um técnico para fazer isso. Não concordei com o horário e dias informados, pois a gente que é CLT e trabalha durante o horário comercial não tem tempo para ir no shopping durante a semana. Quando fiz o pedido de compra da placa com o vendedor Rafael ele me informou que no sábado logo após a chegada da placa já daria para fazer a instalação pra gente, o que óbvio não aconteceu. Posterior a isso estive na loja, pelo menos para ver que a placa chegou lá, mas nunca vi essa placa, o vendedor (Rafael) informou que onde a placa ficava estava trancado e que somente o dono tinha as chaves.
Diante disso cheguei a conclusão que a placa nunca havia chegado e pedi o reembolso dos valores no dia 09/05, me responderam depois de muita insistência no dia 19/05 informando para entrar em contato com o número *****, no qual me passaram um termo de solicitação de valores que eu fielmente imprimi conforme foi enviado. Enviei esse termo de volta para eles no dia 02/06 assinado e devidamente preenchido para o email ***** que nos confirmou o recebimento com "Recebido. Favor aguardar. Obrigado". Após o prazo de 10 dias úteis que estavam nesse termo para devolução entrei em contato cobrando novamente pois precisava do valor para gastos médicos, mais uma vez vieram com argumentos para ganhar tempo para devolver o valor. Informaram que o documento não tinha data, mas no documento que me enviaram não tinha campo para colocar a data e como confirmaram o recebimento do meu email no dia 02/06, no meu pensamento prazo se contaria a partir daí. Então considerei um novo prazo de 10 dias a partir do 19/06 que foi combinado juntamente com o financeiro para a devolução e até o momento não nos foi devolvido o valor que foi pago.
Hoje não temos placa e nem o dinheiro devolvido, um total descaso com o cliente que precisa sempre estar entrando em contato com eles para saber informações da peças e agora esse incomodo gigante entrando em contato para cobrar um dinheiro que é meu.