Atraso na entrega, produto incompleto e problemas com a cor e tamanho dos pés do puff
Resolvido
Fortaleza - CE
01/12/2025 às 15:00
ID: 233359127
Fizemos uma compra dia 01/novembro/2025, entrega do sofá + 02 puff e 03 almofadas previstos para serem entregues dia 17/novembro. Não veio esse dia e nem informaram, precisei ligar no final do dia pra descobrir que só viria dia 19/novembro, na quarta feira, pois segundo me informaram, atrasou a produção. Pois bem, chegando a quarta feira, só veio o sofá, sem almofadas e sem 02 puffs. Entrei em contato mais uma vez, ficaram de ir deixar no dia seguinte,ai no dia seguinte o motorista esqueceu de colocar na rota e não veio. Na terça feira dia 25 que vinheram deixar os puffs sem as almofadas, bem fora do horario de expediente estipulado para entrega, após as 18h. O entregador voltou pra fabrica pra buscar as almofadas e chegou aqui por voltas 21h, quando ele chegou informamos que um dos puffs estava com o pé de madeira menor, fazendo com que ele ficasse instavel no chão e a coloração da madeira do puff era diferente da base da madeira do sofá, ja que compramos o conjunto, pq a loja mudou os tons das bases? Até hoje 01/dezembro aguardo o desenrolar da troca das bases do puff e sofá. Completamente desorganizado e o suporte pós venda é horrivel, só querem receber o dinheiro e depois sem assistencia para o cliente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 22:01
Por conta da demanda de final de ano tivemos pequenos atrasos mas a senhora teve todo o pós venda da empresa, todas as ligações e mensagens foram atendidas e o problema resolvido.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:11
Tive suporte pós venda mas foi vergonhoso, nada adiante querer vender, receber pagamento mas depois disso atrasa e deixar o cliente sem resoluções
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 21:25
Nao ficou nada por receber senhora, todas as demandas e decisões tomadas em conjunto com a senhora foram resolvidas. Após nova pesquisa tenho certeza que comprará com a gente.