Comprei um sofá
Respondida
Osasco - SP
25/03/2025 às 20:28
ID: 213104007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um sofá na época era chamado de louro do sofá , o mesmo começou a descosturar na parte do assento e encosto e na parte de baixo encontra-se se afastando como se estivesse soltando, o pessoal foi na minha casa sem me avisa no entanto eu não estava em casa só o meu filho que estava, mais ele não soube explicar o problema, abrir um reclamação no PROCON pra assegurar os meus direitos, o pessoal do procon marcou uma audiência, no dia ***** eu comentei no Instagram na mesma hora eles responderam enviando uma mensagem perguntando se o problema tinha sido resolvido e o rapaz me falou que a loja que eu comprei o sofá não fazia mais parte do grupo mais continuava no mesmo endereço, falou tbm que eu poderia entrar em contato direto com a fábrica, mais não me passou nenhum contato, quando foi no dia ***** entrei em contato com eles falando que eles poderia vi pegar o sofá na segunda feira dia ***** e vieram pegar realmente, hoje dia ***** eu falei qua queria o sofá sem as costuras de cima justamente pra não ter o mesmo problema de antes . Meu nome é *****
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:18
Como dito ao final a consumidora Juliana Arruda realmente comprou o sofá com a gente, na empresa aqui citada R Silva Design e desde a compra sempre foi R Silva Design. Ao acionar assistência a cliente tinha grande dificuldade de nos atender, em penúltimo caso, mesmo marcando com a empresa e temos as conversas deixou somente deixou os filhos em casa o que impossibilitou fazer a assistência. Há poucos dias, retomamos os contato e como é possível ver nas fotos que a mesma colocou na postagem o sofá foi rasgado o que não cabia assistência, mas para deixar a cliente satisfeita, estamos resolvendo o problema e devolveremos o sofá ainda essa semana, menos de 1 semana após conseguimos pegar o produto. Lembrando que o produto vaia com os mesmos padrões de compra, pois o sofá já tem quase 1 ano de uso, não permitindo a troca do tecido.