Atraso na entrega de tala pós-cirúrgica e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Assim que identificamos a sua reclamação, realizamos a apuração interna para entender o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.

O pedido foi devidamente postado em 13/11/2025. No entanto, houve uma inconsistência no sistema dos Correios, o que ocasionou falhas nas atualizações do rastreamento.

Conforme consta no próprio rastreio, a transportadora realizou tentativa de entrega, porém a senhora não recebeu no endereço informado. Posteriormente, em 17/11/2025, os Correios registraram a necessidade de retirada na unidade. No sistema de rastreamento consta, inclusive, que a encomenda foi retirada diretamente no Centro de Distribuição.

Ressaltamos que não temos controle sobre os procedimentos internos da transportadora, mas acompanhamos o processo e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário. O pedido foi devidamente retirado, concluindo assim a entrega.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, como sua mensagem foi enviada durante o fim de semana, foi encaminhada uma resposta automática inicial. Esse recurso é utilizado para que nossos clientes não fiquem sem retorno fora do horário de expediente. Assim que retornamos ao atendimento, seguimos normalmente com o suporte humano.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com o cumprimento integral da legislação consumerista. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para a resolução amigável da questão.

Atenciosamente, R|SLIM Indústria e Comércio