Cinta pós-operatória rasgou em 6 dias e empresa oferece apenas reparo
Respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 18:57
ID: 253618373
Realizei uma herniorrafia, abdominoplastia e lipoaspiração e, por orientação médica, adquiri uma cinta pós-operatória da Rslim, por se tratar de um item essencial para a minha recuperação.
Estou com apenas 6 dias de pós-operatório e, mesmo seguindo rigorosamente todas as orientações de uso e lavagem, os velcros utilizados para a fixação do macacão romperam. Trata-se de um produto de alto valor, adquirido justamente pela promessa de qualidade e segurança em um momento tão delicado.
Ao entrar em contato com a empresa, esperava a substituição imediata da cinta, considerando que o defeito surgiu em pouquíssimos dias de uso. No entanto, as únicas soluções oferecidas foram procurar uma costureira para realizar o reparo dos velcros, na qual poderia perder a garantia do produto, ou enviar a cinta para Belo Horizonte, onde a própria empresa faria o conserto e posteriormente a devolveria.
Essas alternativas demonstram total falta de sensibilidade com a realidade de um paciente em pós-operatório. A cinta não é um acessório ou uma peça de vestuário comum: ela faz parte do tratamento e deve ser utilizada continuamente, conforme orientação médica. Ficar dias ou até semanas sem ela, aguardando um conserto, simplesmente não é uma opção, pois isso pode comprometer a recuperação e até o resultado da cirurgia.
É inadmissível que um produto desenvolvido especificamente para uso pós-cirúrgico apresente esse tipo de defeito com apenas 6 dias de utilização e que a solução oferecida seja apenas o reparo, em vez da substituição imediata. O consumidor não deve arcar com os riscos e transtornos decorrentes de um defeito apresentado tão precocemente.
Esperava uma postura compatível com uma empresa que atende um público extremamente exigente e comercializa produtos destinados à recuperação cirúrgica. Infelizmente, além da decepção com a qualidade do produto, fiquei ainda mais frustrada com a condução do atendimento pós-venda.
Espero que a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução compatível com a gravidade da situação, providenciando a substituição imediata da cinta para que minha recuperação não seja prejudicada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:46
Prezada Senhora Laura Grohmann,
A RSLIM agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada, reafirmando seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o respeito aos seus clientes.
1. DOS FATOS
Após o recebimento de seu contato informando a necessidade de ajuste nos fechos de velcro da cinta de primeira etapa, nossa equipe realizou o atendimento e buscou apresentar alternativas que não prejudicassem a continuidade do seu pós-operatório.
Considerando que a cinta de primeira etapa é um produto de uso contínuo e indispensável nos primeiros dias após a cirurgia, foi oferecida a possibilidade de realização do ajuste por uma costureira de sua confiança em sua própria cidade, com os custos integralmente suportados pela RSLIM. Essa solução foi proposta justamente para evitar que a cliente permanecesse sem a cinta durante o período necessário para transporte, análise técnica e eventual reparo em nossa fábrica.
Como alternativa, também foi disponibilizado o envio do produto para avaliação e ajuste por nossa equipe técnica, conforme os procedimentos previstos em nossa política de garantia.
2. DA CINTA DE SEGUNDA ETAPA
Posteriormente, recebemos sua solicitação referente à cinta de segunda etapa, sob a alegação de que o produto não atenderia às suas necessidades. Em atenção ao seu pedido, a RSLIM realizou o reembolso do valor correspondente, buscando solucionar a demanda da forma mais célere possível.
3. DO ATENDIMENTO PRESTADO
Em nenhum momento a RSLIM deixou de prestar assistência ao caso. Desde o primeiro contato, nossa equipe manteve-se disponível e apresentou alternativas compatíveis com a finalidade do produto e com a necessidade de continuidade do tratamento pós-operatório.
A proposta de custear o ajuste local foi apresentada exclusivamente para minimizar qualquer impacto ao seu processo de recuperação, evitando que permanecesse sem a cinta durante o período de envio e retorno do produto.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Lamentamos que as soluções oferecidas não tenham atendido às suas expectativas.
A RSLIM permanece comprometida com a qualidade de seus produtos, com a melhoria contínua de seus processos e com um atendimento pautado pela responsabilidade, transparência e respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
RSLIM Indústria e Comércio